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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Técnicas de Vendas
- Valor Percebido Pelo Cliente
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Técnicas de Vendas
- Valor Percebido Pelo Cliente
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Conceito de Comunicação
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
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A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
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O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
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A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.
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Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
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No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda-se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Capão Canoa-RS
Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Ter disponibilidade.
( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).
( ) Ser reticente.
( ) Ser gentil.
( ) Ter iniciativa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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