100760 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Atendimento

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

A

diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

B

semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.

C

mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.

D

esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.

E

semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

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100759 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos contribui para potencializar e dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um software de controle de ligações, a funcionalidade que tem como característica proporcionar que, assim que uma ligação termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo necessidade de esperar um período de tempo para poder acessá-la, é conhecida como

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100758 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação

Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

Os meios de comunicação de massa têm como funções informar, educar e entreter de diferentes formas, com conteúdo selecionado e desenvolvido para os respectivos determinados públicos.

B

Os meios de comunicação são únicos e heterogêneos.

C

O telefone é um meio de comunicação de massa, pois possibilita a transmissão de mensagem mesmo a longas distâncias.

D

A televisão substituiu o rádio, quando se pensa nos meios de comunicação de massa.

E

A internet é um meio de comunicação interpessoal, individual.

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100757 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Tipos de Comunicação

Considerando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação visual é estritamente veiculada para aqueles que não conseguem ouvir, seja por questão de deficiência auditiva ou por barreira física (distância geográfica, por exemplo).

B

A comunicação não verbal é sinônimo de Libras.

C

A comunicação verbal é aquela que se sustenta a partir de frases elaboradas com verbos.

D

A comunicação só se estabeleceu enquanto conceito após o surgimento da internet.

E

A comunicação é composta por uma variedade de linguagens, entre elas a visual, a não verbal e a verbal.

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100756 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Atendimento
Venda e Telemarketing

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida

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1880499 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IMA
Orgão: Pref. Paço do Lumiar-MA

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público, é necessário observar alguns fatores que determinam a qualidade de um serviço. Um desses fatores refere-se à Conduta, que está relacionada aos seguintes pontos, EXCETO:

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1574142 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Jaicós-PI

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A comunicação telefônica requer cuidados na hora do atendimento ao público para isso o atendente deve possuir atitudes que devem ser seguidas. Considera-se uma atitude CORRETA.

A

Atenção, ouvir com atenção para não haver interrupções, se necessário anotar as informações.

B

Concentração, sobretudo no que diz o interlocutor que deve evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa, bem como evitar comer ou beber enquanto se fala.

C

Receptividade, o atendente deve demonstrar paciência e disposição para servir.

D

Comportamento ético na conversação, o que envolve também evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

E

Empatia, usar expressões que demonstre carinho, afeto e simpatia usando termos como “meu bem” e “querida”.

Questão Anulada

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1462389 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CELESC

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Assistente Administrativo
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Atendimento
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Etiqueta Empresarial
Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes
Valor Percebido Pelo Cliente

No tocante ao atendimento telefônico eficiente e profissional a clientes e usuários, é correto afirmar:

A

O atendente deve ser ríspido para não perder a eficiência em seu atendimento.

B

O atendente ao telefone deve prolongar ao máximo a conversa com o receptor.

C

É condição para haver o atendimento telefônico que o receptor informe seu nome e o órgão onde trabalha.

D

A assertividade do emissor é importante para garantir que o cliente confie nas informações recebidas.

E

O atendente ao telefone deve extrapolar suas funções e conversar com os clientes e usuários de modo a oferecer conselhos pessoais.

Questão Anulada

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1222057 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: Câm. Parnamirim-RN

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A carta de serviços ao cidadão é um instrumento de gestão por resultados que contém padrões de qualidade na prestação de serviços, sendo ao mesmo tempo educativa e informativa. A carta de serviços é, portanto,

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1123077 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Suzano-SP

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Auxiliar Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Uma das premissas básicas, porém fundamentais para tornar uma sociedade evoluída e organizada, é a ética. A ética deve estar presente na vida das pessoas, dos profissionais, dos políticos, assim como pautar a atuação das organizações públicas e privadas. O servidor público, por exemplo, possui uma dupla responsabilidade, pois, além de ser um cidadão comum, ele representa o Estado e, por isso, acaba por sofrer um nível maior de cobrança por parte da sociedade. São deveres fundamentais dos servidores públicos, conforme o Decreto nº 1.171/94 (Código de Ética).

A

Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas às protegidas por sigilo.

B

Tratar, cuidadosamente, os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

C

Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição.

D

Exercer, com estrita moderação, as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos.

Questão Anulada