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Identifique abaixo características desejáveis em um servidor público que atenda ao público:
1. Cordialidade
2. Falta de respeito com prazos
3. Pressa excessiva
4. Presteza
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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O atendimento caloroso evita dissabores e situações constrangedoras. Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são alguns princípios básicos para o bom atendimento pessoal.
I. Atender de imediato e ser cortês.
II. Dispensar atenção ao cliente.
III. Ser rápido e emitir ordens.
IV. Evitar atitudes negativas.
V. Mostrar boa vontade.
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I - Emissor: É quem gera o processo e quem toma a iniciativa; II - Receptor: É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar, aplicando-a da forma mais adequada; III - Mensagem: É o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor.
Dos itens acima
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A excelência de um profissional quando realiza um atendimento de qualidade, pode ser verificada através de suas ações. Assinale a alternativa correta cujas atitudes contribuem para a qualidade no atendimento ao público:
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Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a um atendimento de qualidade ao público externo ou interno:
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“O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa cuja atitude não deve ser tomada pela pessoa que realiza atendimento ao público:
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Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:
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Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como, exceto:
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