No atendimento na área de saúde, em especial, não se deve esquecer a importância do fator humano, primordial para a otimização dos demais recursos disponíveis, tecnológicos, materiais, visuais, etc. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma palavra que, por si só, define "atendimento".

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1682657 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Viva Rio

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Ao se prestar informações ao usuário, a verdade é extremamente importante:

A

no entanto, é preciso verificar com o superior imediato a informação a fornecer, dado que ela pode gerar insatisfação. Por isso, é preferível omitir algumas informações.

B

mas nunca se deve admitir uma falha ao usuário, porque dessa forma se perde toda a confiança íá adquirida.

C

mas, se for desagradável, é preferível omitir uma falha a passar ao usuário a impressão de insegurança nas questões internas do setor de trabalho.

D

e, mesmo que seja desagradável, é preferível assumir uma falha, mas passando ao usuário apenas a parte da verdade que servir para justificar determinada situação.

E

e mesmo que seja desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao usuano a impressão de que informações e problemas estão sendo omitidos.

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1551689 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Serra Talhada-PE

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Digitador
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Leia as afirmativas a seguir:

I. Conhecer as necessidades e expectativas dos usuários dos serviços é uma forma de trabalhar em favor da melhoria do atendimento ao público.

II. Uma rede de computadores é um grupo de sistemas de computadores e outros dispositivos de hardware de computação que estão ligados entre si.

Marque a alternativa CORRETA:

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1436821 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: EPBAZI
Orgão: Pref. Morro Grande-SC

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

São características desejáveis para um atendimento ao publico de qualidade, exceto:

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1436810 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: EPBAZI
Orgão: Pref. Morro Grande-SC

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Agente Administrativo
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Técnicas de Vendas

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento é um procedimento correto, exceto:

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1364713 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONSESP
Orgão: Pref. Extrema-MG

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Aponte a alternativa que apresenta como o servidor público deve se espelhar para o cumprimento do atendimento ao público, considerando os padrões de qualidade.

A

Servidores que respeitam o usuário em seus pedidos e solicitações por mais “absurdas e extravagantes” que possam parecer e, servidores que atentam para as prioridades a serem consideradas no atendimento, de acordo com a inobservância dos prazos para o cumprimento dos serviços, e dos procedimentos para atender a reclamações, a atenção, o respeito e a cortesia.

B

Servidores devem se espelhar nos demais funcionários que ignoram ou fingem ignorar a presença do usuário, que deixam de observar com profissionalismo as suas solicitações ou requerimentos e negligenciam no tratamento.

C

Servidores que respeitam o usuário de acordo com a sua personalidade e seu jeito de ser, independente das técnicas e procedimentos da administração pública.

D

Servidores que dão preferência, no atendimento a pessoas públicas ou privadas com títulos e alto poder aquisitivo, pois os mesmos trarão ao órgão público, retorno financeiro bem proveitoso.