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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de
atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos
corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:
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Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
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Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa
exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
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Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem
a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
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6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange)
é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o
PABX
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A rede de transmissão de informações (voz, dados e sinais) é composta por sistemas de transmissão, através
dos quais são realizadas as interconexões entre as centrais de comutação. Os sistemas de transmissão utilizam
meios para o envio das informações, que podem ser de
dois tipos
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Um interurbano é uma comunicação telefônica entre
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O sistema que consiste na discagem direta a um ramal
de um PABX é conhecido pela sigla
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Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e
pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da
Telefonista deve ser
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Quando a comunicação é mal interpretada ou não se
realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de
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