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Foram encontradas 5.137 questões.

187014 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SABESP
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Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:
 

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187013 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SABESP
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Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
 

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187012 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SABESP
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Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
 

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187011 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: SABESP
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Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
 

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178988 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Olímpia-SP
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6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABX
 

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178987 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Olímpia-SP
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A rede de transmissão de informações (voz, dados e sinais) é composta por sistemas de transmissão, através dos quais são realizadas as interconexões entre as centrais de comutação. Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, que podem ser de dois tipos
 

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178986 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Olímpia-SP
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Um interurbano é uma comunicação telefônica entre
 

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178985 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Olímpia-SP
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O sistema que consiste na discagem direta a um ramal de um PABX é conhecido pela sigla
 

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178984 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Olímpia-SP
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Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser
 

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178983 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Olímpia-SP
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Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de
 

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