No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.

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Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.

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Para alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e conhecimentos.

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Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.

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São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.

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O processo de melhoramento da equipe é um evento de aprendizagem e, se todos da empresa participassem de uma equipe ao mesmo tempo, não mais ocorreriam problemas de comunicação.

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No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Uma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secundário.

_______________ é o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal e informal, falado e escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:

Observe as características abaixo:
I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma mais completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público é: