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858906
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
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Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que
se afirma e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta. Imprimem qualidade no
atendimento
( ) identificar corretamente a necessidade do usuário.
( ) ampliar a burocracia.
( ) cumprir prazos e horários.
( ) acatar as boas sugestões.
( ) não fazer uso da empatia.
( ) utilizar informações ambíguas.
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858905
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Mandaguaçu-PR
Provas:
No trabalho, o relacionamento saudável entre as
pessoas é alcançado quando elas conhecem a si
mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara
e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas
e, também, quando têm a capacidade de sentir e
compreender as emoções e os sentimentos de outras
pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa
capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meios
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É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a
primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição.
Para ser bem sucedido, o atendimento telefônico requer a
observação das seguintes características básicas:
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O agente comercial, entre todas suas funções, realizará
também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se
em atender,
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A excelência no atendimento ao público é conquistada
quando o profissional revela ter um comportamento
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O profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deve
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Todo profissional da área de telefonia, comprometido emprestar um excelente atendimento, atende uma ligação
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Utilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamente
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Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba
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