Foram encontradas 5.394 questões.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.
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Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.Provas
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
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Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.
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A respeito de comunicação, julgue o item.
Canais de comunicação informais são criados espontaneamente e surgem como resposta às escolhas individuais.
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.
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Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
É menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.Provas
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
No atendimento telefônico, é importante finalizar a chamada no menor tempo possível para que um maior número de clientes possa ser atendido.Provas
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