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A eficiência, a eficácia e a efetividade no atendimento ao público estão presentes no Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado ao cidadão. Em seu Artigo 1º, define algumas diretrizes básicas nas relações entre si e com o cidadão que reforçam a preocupação com a qualidade e uso necessário de tempo no atendimento. É o caso da
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A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,
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Quanto à qualidade do atendimento, existem características
consideradas como os sete pecados, visto que não são
adequadas. Acerca do exposto, assinale a alternativa que
indica tais características.
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Para obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio de
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Assinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas e externas sem a intervenção de um operador ou da telefonista.
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No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:
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A comunicação é um importante instrumento no
atendimento ao público (interno ou externo) e, portanto,
precisa ser valorizada e usada adequadamente. Um dos
facilitadores da comunicação é a assertividade, que
consiste em, exceto:
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A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta
algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo
com a qual
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No atendimento apropriado aos clientes, qual das seguintes
características é fundamental?
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Atendimento é um conjunto de habilidades, estratégias
e ações que realizamos para deixarmos o cliente
confortável e satisfeito. Assinale a alternativa
INCORRETA sobre o atendimento:
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