Os agentes especiais são instituições que complementam funções do subsistema normativo e operam em nome do Tesouro Nacional. Assinale a alternativa que contempla um agente especial.

“Visando adequar a contabilidade nacional aos padrões internacionais, e também a eliminação de obstáculos que dificultavam o acesso de empresas brasileiras no mercado internacional, foi aprovada a Lei 11.638/07, que alterou parcialmente a Lei 6.404/76 (conhecida como a Lei das Sociedades Anônimas), aplicada igualmente às demais empresas. Em seu art. 176, a Lei 11.638/07, afirma que, ao fim de cada exercício social, a diretoria fará elaborar, com base na escrituração mercantil da companhia, as seguintes demonstrações financeiras (Balanço Patrimonial, Demonstração dos lucros ou prejuízos acumulados, Demonstração do resultado do exercício etc), que deverão exprimir com clareza a situação do patrimônio da companhia e as mutações ocorridas no exercício.” Marque a alternativa que apresenta uma das demonstrações financeiras presentes no citado artigo da Lei 11.638/07, além das apresentadas no texto.

Quando pensamos em patrimônio, referimo-nos a tudo o que a pessoa tem, ou seja, suas posses. Porém, com a evolução das relações comerciais, juntou-se ao patrimônio também os direitos e as obrigações das pessoas. Assim, o patrimônio é o conjunto dos bens, direitos e as obrigações. No caso dos bens, são os elementos que podem ser avaliados monetariamente e podem ser destinados ao uso, à troca ou à venda. Os bens possuem utilidade, pois são eles que satisfazem as necessidades de seus proprietários. São considerados bens tangíveis:

É o nome técnico utilizado para registrar os elementos, levando em consideração os aspectos qualitativos e quantitativos do patrimônio. Dessa forma, é como se todos os elementos dentro da contabilidade tivessem um endereço. O nome dado a esses componentes patrimoniais e aos elementos de resultado é:

Considerando a departamentalização funcional, uma de suas características é a

Sobre os benefícios do BSC, marque a alternativa correta.

O Balanced Scorecard (BSC) se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiros e não financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. Sobre esse método ou modelo, assinale a alternativa correta:

Leia o excerto a seguir:

“Os problemas e as situações variam muito em termo de natureza, urgência, impacto sobre a organização e outros fatores. Por isso, as decisões poder ser classificas de diferentes maneiras. A classificação das decisões de acordo com as situações a que se aplicam permite definir quanta energia e tempo dedicado a cada uma delas. As decisões podem ser classificadas inicialmente em dois tipos de acordo com o grau de familiaridade da organização com as situações”.

Fonte: Maximiano, A.C.M. Introdução à Administração. 5ª Ed. São Paulo: Atlas, 2000. p.141-142.

Com base no trecho em questão, assinale a opção que contempla essa tipificação inicial.

Uma ferramenta bastante difundida e utilizada para a elaboração de um bom diagnóstico situacional é a Matriz SWOT (vindo do inglês strengths [forças], weaknesses [fraquezas], opportunities [oportunidades] e threats [ameaças]. Também conhecida como análise de equilíbrio, ela visa confrontar os aspectos negativos e positivos com relação às condições internas e externas que podem afetar de alguma forma a organização. Essa ferramenta vem na área da Administração e se encaixa com bastante veracidade no processo de Gestão Bancária, sendo um eficiente recurso a ser usado no mapeamento das condições socioeconômicas do ambiente onde está inserida a organização, bem como no levantamento dos acertos e dos pontos a melhorar no que diz respeito à própria forma de trabalho e funcionamento da instituição que está sendo gerenciada. Sobre a matriz SWOT é correto o que se afirma em:

Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas, dentro de uma empresa, para receberem serviços, repostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Ainda, segundo o autor, são peças fundamentais para obter excelência no atendimento: