Dois trabalhadores de uma organização pública, motivados pelas inúmeras e constantes reclamações e sugestões dos usuários que atendiam através do canal de atendimento virtual, decidiram elaborar um relatório detalhado indicando os principais problemas e propostas de melhoria do atendimento. Feito isso, eles apresentaram o relatório para o diretor da unidade na intenção de que medidas pudessem ser tomadas. Considerando a direção do fluxo de informações e a formalidade do procedimento, o tipo de comunicação que ocorre entre os servidores e o diretor da unidade caracteriza-se como

A implementação de métodos administrativos é uma maneira pela qual se organiza o trabalho, com o objetivo de estabelecer um padrão elevado de eficiência e eficácia dos processos administrativos. Para tanto, são utilizadas técnicas de representação gráfica que permitem esquematizar e visualizar os processos de forma clara e concisa, facilitando seu entendimento. Nesse sentido, a representação gráfica de um método administrativo é denominada

Em uma instituição pública orientada por resultados, a alta administração decidiu alinhar a carteira de programas e projetos aos objetivos estratégicos, utilizando um modelo de gestão capaz de traduzir a estratégia em indicadores mensuráveis e interdependentes. Para isso, adotou-se o modelo BSC (Balanced Scorecard), que integra desempenho financeiro e não financeiro, permitindo o monitoramento contínuo da execução estratégica. Esse modelo se fundamenta em um conjunto específico de perspectivas estratégicas, que são

Em uma organização pública, a gestão enfrenta desafios constantes decorrentes das transformações sociais, políticas, tecnológicas e econômicas. Para responder rapidamente às mudanças do setor, a gestão optou pela implantação de uma nova estrutura organizacional, a fim de tornar a comunicação mais ágil, descentralizar decisões e aumentar a flexibilidade organizacional para adaptação às mudanças. Nesse contexto, a nova estrutura organizacional escolhida pela organização é denominada

Uma organização pública enfrenta reclamações constantes dos seus usuários sobre a demora no atendimento em seu setor de protocolo e informações. A equipe de gestão dessa organização analisou os processos de atendimento e identificou que cada servidor estava acumulando múltiplas atividades complexas, o que gerava erros constantes e retrabalho, ocasionando as longas filas de atendimento. Para melhorar a eficiência e agilizar o atendimento aos usuários, a equipe de gestão decidiu reorganizar os processos, dividindo o atendimento por finalidades específicas. O princípio administrativo que está sendo aplicado nesse caso enfatiza a

Uma organização pública elaborou seu planejamento estratégico para os próximos três anos e definiu a seguinte diretriz: "Ser reconhecido como referência em eficiência e transparência judicial, promovendo o acesso à justiça de forma ágil, segura e inclusiva para toda a população." Considerando os elementos do planejamento estratégico, a diretriz apresentada evidencia o conceito de

Uma organização pública responsável pela gestão do transporte urbano de uma capital brasileira mantém um núcleo de planejamento estratégico encarregado de monitorar continuamente o ambiente externo. Após estudos técnicos e a observação de experiências internacionais, a organização decidiu adotar um novo sistema informatizado de monitoramento da frota, que permite maior precisão no controle de rotas, redução de falhas operacionais e melhoria na qualidade do serviço prestado à população. Considerando a análise do macroambiente organizacional, o fator externo que fundamentou essa decisão gerencial está associado a

Nesse contexto, o termo utilizado para designar as práticas relacionadas à prestação de contas e à responsabilidade na administração pública é

No processo administrativo, as funções gerenciais são interdependentes e se retroalimentam continuamente. A função de controle assume papel estratégico ao permitir que o gestor avalie o desempenho organizacional e adote medidas corretivas quando necessário. Considerando esse contexto, a função de controle, no âmbito da Administração, é caracterizada por

A governabilidade e a accountability constituem pilares fundamentais para o fortalecimento do Estado democrático, sendo a legitimidade uma de suas bases. Nesse contexto, o que caracteriza a legitimidade?