O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia e profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.

Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:

Durante uma forte tempestade com ventos de alta intensidade na região central, três incidentes graves acontecem simultaneamente nos arredores de uma repartição pública:

• Um incêndio de grandes proporções atinge parte de um prédio comercial, exigindo atuação imediata para combate às chamas e contenção do fogo.

• Em razão da obstrução da via e da falta de iluminação, um pedestre sofre um mal súbito na calçada, ficando inconsciente e necessitando de atendimento médico.

• Aproveitando-se do apagão e do tumulto, um indivíduo quebra a vidraça de uma loja de conveniência próxima para saquear mercadorias.

Para cada uma das ocorrências descritas, devem ser acionados os serviços de emergência competentes. Considerando apenas as opções de telefones úteis de emergência apresentadas nas alternativas abaixo, as linhas telefônicas correspondentes às instituições responsáveis pelo atendimento das três situações são, respectivamente:

O alinhamento de texto é um atributo de formatação que determina a aparência visual do conteúdo em um parágrafo. No uso institucional do processador de textos MSWord, um funcionário precisa configurar um relatório oficial de modo que o texto fique alinhado uniformemente entre as margens esquerda e direita do documento.

Para atingir esse objetivo, o funcionário deve selecionar o texto e clicar no ícone correspondente ao comando:

A comunicação é fundamental para o desenvolvimento das relações interpessoais e profissionais, pois possibilita a troca de informações de maneira clara e eficiente. Nesse contexto, a oratória representa uma importante técnica de comunicação, relacionada à capacidade de falar em público com organização, clareza e persuasão. Entre os tipos de oratória, encontra-se a oratória deliberativa.

A utilização da oratória deliberativa ocorre quando:

Determinado cidadão pretende solicitar à Administração Pública a emissão de uma certidão de tempo de serviço para fins de aposentadoria. Para formalizar esse pedido administrativo fundamentado em uma previsão legal específica, o documento adequado a ser protocolado é:

Assinale C ou E de modo que cada frase abaixo se encontre respectivamente certa ou errada em relação à ocorrência ou não de crase. A seguir, assinale a sequência obtida corretamente.

(_) Tudo se deu à custa de muito trabalho.

(_) Todos os olhares se voltaram a você.

(_) De dezembro a dezembro estaremos aqui a disposição de todos vocês.

(_) Eu me dediquei à causa da empresa, mas nunca quis a premiação dada a pessoas de destaque.

BROWNE, Dik. Hagar o horrível. Disponível em

<https://www.instagram.com/p/DYAGxK7CW8U/>.

Em relação à expressão “não posso reclamar", na tirinha acima, é correto afirmar que, no último quadrinho, ela assume o mesmo sentido que:

"Quando vocês ___________, peço que me avisem."

Assinale a alternativa em que todas as expressões propostas completam corretamente a lacuna da frase acima.

Assinale a alternativa em que todas as palavras estão grafadas de acordo com as normas vigentes em Língua Portuguesa.

Assinale a alternativa cuja palavra destacada está sendo empregada em sentido figurado.