Prova Completa: Assistente Administrativo (COSANPA - FADESP - 2017)

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» Questões » COSANPA - FADESP - 2017 » Assistente Administrativo

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Foram encontradas 48 questões.

Respondida

184409 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

B

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

C

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

D

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

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Qual o problema da questão?

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Respondida

184407 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR

A

se colocar no lugar das outras pessoas em qualquer situação.

B

os elogios frequentes e a divisão do sucesso com todos.

C

críticas a colegas na frente de outras pessoas ou responsabilizá-los na ausência.

D

fazer comentários sobre a ação ou atitude de alguém em particular.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184405 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

A

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

B

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

C

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

D

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184368 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Gestão de PessoasLiderança
Gestão de PessoasMotivação
Gestão Estratégica

A melhoria de performance de um funcionário depende de alguns fatores, como a motivação. Sobre isso, é correto afirmar que

A

se o indivíduo tem uma meta a alcançar, a tensão aumenta e a atividade fica mais pesada e penosa prejudicando o cumprimento da tarefa.

B

a motivação é um processo extrínseco, que pode ser melhor desenvolvido se houver risco de perdas e danos pessoais.

C

um processo motivador gera estímulos e interesses para a vida das pessoas e estimula novos comportamentos e ações.

D

os indivíduos reagem da mesma forma a um estímulo ou incentivo que lhes foi dado, por isso os estímulos devem ser inflexíveis e constantes.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184365 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Gestão de PessoasGrupos e Equipes de TrabalhoComportamento Organizacional e Trabalho em Equipe
Gestão Estratégica
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstratégia Organizacional

Um paradigma que deve ser preservado no que se refere a organização, sistemas e métodos dentro de uma empresa é o de que

A

a autoridade organizacional deve ser centralizada.

B

aquele que executa a atividade não pode controlá-la.

C

a estrutura organizacional deve ser rígida e inflexível.

D

o espírito de grupo deve ser um valor sempre estimulado.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184362 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Controle
Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaTeoria Neoclássica da Administração

Para otimizar o tempo no local de trabalho, o funcionário deve

A

priorizar as reuniões e o atendimento aos superiores e realizar os afazeres agendados ao final do expediente.

B

atentar principalmente para as ocorrências em seu entorno, como telefonemas pessoais, conversas paralelas e redes sociais.

C

sempre trabalhar sozinho, evitando atividades em equipe, pois um colega pode, sem querer, atrapalhar outro.

D

manter a organização de sua mesa e computador, pois a busca por algum documento ou objeto perdido geralmente gasta mais tempo que o usado para manter a ordem.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184358 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Teorias da AdministraçãoAbordagem Clássica

No que se refere ao órgão responsável pela organização e métodos (O&M) de uma empresa, é correto afirmar que

A

seu papel tem sofrido modificações ao longo dos tempos, exigindo-se do órgão um novo reposicionamento diante da realidade dos novos paradigmas.

B

uma de suas características básicas é a parcialidade com que deve tratar as questões e os demais órgãos da empresa.

C

é preciso preservar os interesses particulares dos dirigentes no desenvolvimento de suas atividades, mesmo que seja em prejuízo da organização como um todo.

D

um dos cuidados que se deve preservar é o de fazer proposições sempre acima dos recursos de que dispõe a empresa, motivando-se seu crescimento permanente.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184355 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

Provas:

Assistente Administrativo
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Gestão de PessoasComunicação
Gestão Estratégica

Uma ideia que garante uma comunicação empresarial de qualidade é a de que

A

é aconselhável o uso de gírias e expressões da moda com vistas a adotar uma comunicação mais informal com clientes e parceiros, mesmo que possam ter duplo sentido.

B

o princípio fundamental é sempre passar uma imagem de profissionalismo, respeito e cordialidade, independente do tom escolhido.

C

as palavras devem adotar um tom de veracidade com vistas a não enganar o cliente, por isso as negativas devem ser usado com bastante frequência.

D

sempre se deve evitar as revisões de texto, pois atrasam a comunicação e não garantem ausência de falhas.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184353 Ano: 2017
Disciplina: Raciocínio Lógico
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

Provas:

Agente Administrativo
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Analista de TI
Provas ×
Assistente Administrativo
Provas ×
Técnico de Contabilidade
Provas ×
Técnico Industrial - Saneamento
Provas ×

MatemáticaGeometria

A plantação de um agricultor fica em um terreno em forma de trapézio retangular, cujas dimensões constam da figura a seguir

enunciado 184353-1

Sabendo que este agricultor utiliza diariamente, para irrigação, quatro litros de água por metro quadrado de plantação, a quantidade total de água utilizada em um dia para irrigar a plantação é, em litros,

A

35,2

B

120

C

1.200

D

35.200

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

184352 Ano: 2017
Disciplina: Raciocínio Lógico
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×
Analista de TI
Provas ×
Assistente Administrativo
Provas ×
Técnico de Contabilidade
Provas ×
Técnico Industrial - Saneamento
Provas ×

Matemática

O gráfico abaixo apresenta o consumo de água de uma residência no primeiro semestre de 2016.

enunciado 184352-1

Com base nas informações apresentadas no quadro, é correto afirmar que

A

o mês de maior consumo foi junho.

B

o consumo de água teve crescimentos mensais de janeiro a abril.

C

a maior queda no consumo foi registrada entre os meses de março e abril.

D

o consumo total de água durante o semestre foi igual a 27,6 m³ .

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Qual o problema da questão?

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