Na elaboração de documentos oficiais, a impessoalidade e a clareza são atributos complementares que permitem ao redator a utilização de linguagem figurada e de paráfrases estilísticas, desde que tais recursos visem à facilitação da persuasão do cidadão acerca da legitimidade do ato público.

A concisão, um dos atributos da redação oficial, pressupõe a transmissão do máximo de informações com o mínimo de palavras, evitando o uso de redundâncias, de pleonasmos e de termos prolixos que oneram a compreensão do texto administrativo.

A comunicação interna estratégica deve alinhar os objetivos da organização à cultura organizacional, transformando o colaborador em um protagonista da marca, enquanto a comunicação externa foca na construção de reputação e imagem institucional perante os stakeholders.

Acerca dos procedimentos de protocolo e da expedição de correspondência, julgue os itens a seguir.

No processo de expedição de documentos oficiais, a etapa de encaminhamento dispensa a conferência de anexos citados no texto, presumindo-se que o redator do documento tenha incluído corretamente todos os arquivos, sendo o setor de expedição responsável apenas pela selagem e pela postagem.

Acerca dos procedimentos de protocolo e da expedição de correspondência, julgue os itens a seguir.

O registro de documentos recebidos deve ser realizado apenas em arquivos digitais, sendo proibido o uso de protocolos manuais ou livros de registro, visto que, pela norma arquivística atual, qualquer método que não seja informatizado é considerado sem valor legal para comprovação de recebimento.

Acerca dos procedimentos de protocolo e da expedição de correspondência, julgue os itens a seguir.

A classificação documental no protocolo, ao identificar o assunto e a natureza do documento, fundamenta a prioridade na tramitação, o que permitirá que documentos urgentes ou de natureza sensível sejam destacados para a distribuição imediata, otimizando o fluxo decisório.

No que diz respeito aos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Por serem considerados atividades de meio, os fluxos de atendimento entre os órgãos ou entre os setores internos estão isentos dos requisitos de presteza e de eficiência aplicados ao atendimento do público externo, podendo ser postergados caso surjam demandas externas prioritárias.

No que diz respeito aos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A objetividade no atendimento telefônico, ao prescindir da linguagem corporal, requer que o atendente utilize um tom de voz firme e empático, garantindo que a brevidade da informação não seja interpretada pelo usuário como descaso ou como falta de atenção.

No que diz respeito aos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A postura profissional no serviço público exige a manutenção da neutralidade e do decoro, o que implica o dever de separar as convicções pessoais e as opiniões políticas dos atos administrativos, assegurando que o atendimento seja pautado pelo princípio da impessoalidade e do interesse público.

A utilização da classificação ABC permite que a gestão de estoques concentre esforços de controle, revisão e acuracidade sob os itens de classe A, que, embora representem uma parcela reduzida em quantidade física, detêm a maior parcela do valor monetário de consumo da organização.