Uma unidade precisa responder formalmente a um aluno sobre andamento de um requerimento. O setor de secretaria deve produzir documento claro, padronizado e adequado ao trâmite.

Qual prática melhor atende a esse objetivo?

Um setor recebeu novos equipamentos (computadores e impressoras) e precisa garantir uso adequado, rastreabilidade e redução de perdas. A chefia pediu uma medida prioritária para fortalecer o controle patrimonial.

Qual ação é mais adequada?

Um servidor atende cidadãos no balcão e também responde solicitações por e-mail. Surgiram denúncias de tratamento desigual e compartilhamento indevido de informações.
Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):

I- Atendimento ao público exige postura respeitosa, comunicação clara e busca de solução dentro das normas.
II- Ética no serviço público inclui evitar favorecimento pessoal e garantir impessoalidade no atendimento.
III- Compartilhar dados do cidadão com colegas de fora do processo é aceitável se houver boa intenção.
IV- Padronizar respostas e registrar atendimentos pode melhorar qualidade e reduzir conflitos e retrabalho.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Uma autarquia quer elevar a qualidade do serviço e reduzir retrabalho. Para isso, adota práticas: mapear processos, gerir projetos de melhoria, acompanhar resultados e desenvolver competências do time.

Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):

I- Gestão por competências busca alinhar conhecimentos, habilidades e atitudes às demandas do trabalho.
II- Gestão por processos enfatiza o fluxo ponta a ponta e pode reduzir gargalos e retrabalho.
III- Gestão por projetos é indicada apenas para rotinas repetitivas e permanentes do dia a dia, pois projetos não têm prazo.
IV- Gestão por resultados depende de metas e indicadores para monitorar desempenho e orientar decisões.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Um órgão público pretende reorganizar seus arquivos porque há acúmulo de documentos, demora na localização e risco de manter papéis desnecessários. A equipe avalia métodos de classificação e regras de guarda.

Considere as assertivas:

I- Classificação e ordenação adequadas aumentam a recuperabilidade da informação e reduzem tempo de busca.
II- Tabela de temporalidade orienta prazos de guarda e destinação (eliminação ou guarda permanente).
III- Arquivo eficiente dispensa qualquer critério de proveniência; o ideal é misturar documentos de diferentes setores por assunto livremente.
IV- A gestão documental contribui para transparência, eficiência e preservação de documentos relevantes.

Assinale a alternativa correta:

No atendimento ao público, uma unidade administrativa recebeu reclamações: usuários relataram favorecimento no atendimento e falta de padronização nas respostas. A chefia pretende melhorar o desempenho sem perder a postura ética.
Considere as assertivas:

I- Padronizar procedimentos de atendimento contribui para isonomia, previsibilidade e qualidade do serviço ao cidadão.
II- Ética no serviço público pressupõe impessoalidade e respeito, evitando privilégios e discriminações.
III- Gestão de pessoas inclui orientar, capacitar e avaliar desempenho, alinhando competências às necessidades do setor.
IV- Para “resolver rápido”, é aceitável ignorar regras internas, desde que o usuário saia satisfeito.

Assinale a alternativa correta:

Um setor administrativo precisa justificar a aquisição de equipamentos e demonstrar como a despesa impacta o orçamento e os controles internos. A chefia pede que a equipe diferencie informações contábeis e financeiras e utilize relatórios apropriados.

Considere as assertivas:

I- Demonstrativos contábeis apoiam a transparência e a prestação de contas, pois registram e evidenciam a situação patrimonial e resultados.
II- Fluxo de caixa auxilia a gestão financeira ao evidenciar entradas e saídas de recursos, apoiando decisões de curto prazo.
III- Orçamento é apenas um documento contábil do passado e, por isso, não se relaciona ao planejamento.
IV- Patrimônio envolve bens, direitos e obrigações, sendo relevante para controle e responsabilização na administração pública.

Assinale a alternativa correta:

A secretaria acadêmica vai implantar um novo serviço de atendimento digital ao aluno. A equipe precisa organizar o trabalho, definir metas e acompanhar os resultados, garantindo uso adequado do orçamento e dos recursos.

Considere as assertivas:

I- Planejamento envolve definir objetivos, metas, prazos e indicadores para orientar a ação administrativa.
II- Organização trata de estruturar recursos (pessoas, materiais e fluxos) para viabilizar o que foi planejado.
III- Direção relaciona-se à liderança, comunicação e tomada de decisão para mobilizar a equipe na execução.
IV- Controle ocorre exclusivamente antes da execução, pois sua finalidade é impedir que a atividade comece sem autorização.

Assinale a alternativa correta:

Para proteger senhas de acesso ao sistema acadêmico, qual prática é considerada avançada e segura?

Ao enviar um e-mail para vários coordenadores, a secretária quer que ninguém veja os endereços dos outros. Qual campo usar?