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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Dentre as atividades desempenhadas pelo
telefonista, estão a operação da mesa
telefônica com a movimentação de chaves,
interruptores e outros dispositivos para
o estabelecimento de comunicação entre
o solicitante e o destinatário e com outros
telefonistas. Além disso, é correto afirmar
que compete ao telefonista
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O trabalho do telefonista não é isolado, mas
se estabelece através de contatos com várias
pessoas em uma equipe de trabalho, além
de superiores. A respeito deste assunto, é
correto afirmar que esse profissional
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Assinale a alternativa que apresenta somente
materiais que são equipamentos básicos
que fazem parte do trabalho do telefonista.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
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A inviolabilidade do sigilo das comunicações
é um princípio previsto na Constituição
Federal, assim como as garantias de
intimidade, honra e dignidade da pessoa
humana. Com relação ao princípio da
inviolabilidade, é correto afirmar que
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Desenvolvido nas fases de instauração,
inquérito e julgamento, o processo
administrativo disciplinar tem prazo de
conclusão contado da data em que for
constituída a comissão, prorrogável por
igual período quando as circunstâncias o exigirem. De quantos dias é este prazo de
conclusão?
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Um tipo de avença travada entre a
Administração e terceiros na qual, por força
de lei, de cláusulas pactuadas ou do tipo
de objeto, a permanência do vínculo e as
condições preestabelecidas assujeitam-se a
cambiáveis imposições de interesse público,
ressalvados os interesses patrimoniais do
contratante privado, é o conceito de
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Assinale a alternativa que apresenta as
particularidades circunstanciais que
especificam o ato administrativo e justificam
que se formule um conceito que o isole entre
os demais atos jurídicos.
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O simples fato de estar na presença de outra
pessoa modifica a percepção de cada um,
promovendo interação, que é a comunicação
em situação conjunta. Assim, em equipe, é
correto afirmar que
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A expressão gestão ética passou a
ser utilizada com muita intensidade na
administração pública brasileira, com
algumas características básicas que
constituem a essência da gestão da ética,
que tem por objetivo o estabelecimento
de um padrão ético efetivo. Quais são as
características que compõem um eixo bem
definido pelo qual transita a gestão da ética?
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