Conforme Fleury e Fleury (2004), analise a sentença abaixo:

A gestão por competências consiste em um processo de identificação das lacunas entre as competências requeridas pela estratégia organizacional e aquelas efetivamente disponíveis, individual esgota-se no estoque de conhecimentos e habilidades que a pessoa possui, competitiva e a formação de competências mantêm relação de influência recíproca, pois a estratégia orienta quais competências devem ser desenvolvidas, ao mesmo tempo em que o repertório de orientando decisões de captação e de desenvolvimento de pessoas (1ª parte). A competência independentemente de sua mobilização em situações concretas de trabalho (2ª parte). A estratégia competências já constituídas delimita as opções estratégicas viáveis para a organização (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Chiavenato (2014) observa que a área de recursos humanos passou, ao longo do tempo, de uma atuação centrada no controle de rotinas do departamento pessoal para um papel de parceria estratégica com o negócio. Uma instituição de ensino que ainda concentra sua área de gestão de pessoas em folha de pagamento, controle de frequência e registros funcionais decidiu revisar esse modelo. Em relação à evolução da gestão de recursos humanos, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Na fase operacional, predominam atividades de execução e controle burocrático, com a área posicionada como prestadora de serviços internos e distante das decisões de direção da organização.
( ) A transição para uma atuação estratégica dispensa a manutenção das rotinas administrativas do departamento pessoal, que passam a ser incompatíveis com o novo papel da área.
( ) O deslocamento da área para posição estratégica pressupõe alinhamento das práticas de gestão de pessoas ao planejamento institucional, com participação na formulação e na implementação da estratégia.
( ) A concepção estratégica trata as pessoas como recursos passivos a serem administrados, em substituição à visão anterior, que as considerava parceiras da organização.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em uma oficina de capacitação, quatro pequenos empreendedores relataram decisões recentes de marketing. Com base em Kotler e Keller (2018), relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os conceitos do composto de marketing às situações descritas.

Coluna 1
1. Preço de desnatamento.
2. Distribuição exclusiva.
3. Extensão de linha.

Coluna 2
( ) Fabricante de bicicletas elétricas lança modelo com tecnologia inédita no mercado nacional a valor superior ao das concorrentes, direcionado a consumidores dispostos a pagar mais pelo pioneirismo, com reduções graduais programadas para os meses seguintes.
( ) Produtora de chocolates finos concede a um único distribuidor o direito de comercializar seus produtos em cada estado, mediante contrapartidas de padrão de exposição e de atendimento.
( ) Cafeteria passa a oferecer, sob a mesma marca de seu café tradicional, as versões descafeinada, com leite vegetal e em cápsulas, mantendo o mesmo posicionamento e público-alvo.
( ) Marca de relógios artesanais mantém um único revendedor autorizado por capital, selecionado por critérios de sofisticação do ponto de venda e de qualificação da equipe.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Um docente orienta uma equipe de projeto de extensão que assessora uma marca artesanal de cosméticos. Após o diagnóstico de mercado, a equipe recomendou que o produto fosse comercializado apenas em farmácias de manipulação e lojas especializadas em dermocosméticos, o que configura distribuição __________; sugeriu a fixação de preço superior ao das marcas concorrentes, sustentado pela percepção de qualidade dos ingredientes e pela reputação da origem artesanal, caracterizando estratégia de preço __________; e propôs a criação de novas versões do mesmo hidratante, formuladas para diferentes tipos de pele, o que representa aumento da __________ da linha de produtos.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Um docente da área de Gestão orienta um estudante que administra a presença digital de um pequeno estúdio de fotografia. O estúdio mantém perfis em duas redes sociais, uma lista de contatos por aplicativo de mensagens e um site com formulário de orçamento. O estudante relata que responde às mensagens conforme elas chegam, publica quando surge tempo livre e envia a mesma promoção a toda a lista de contatos, independentemente de a pessoa já ter contratado um ensaio, ter pedido orçamento sem fechar ou nunca ter tido contato com o estúdio. Ele questiona ao docente como estruturar a operação com apoio de automação e de ferramentas de IA, preservando a qualidade do relacionamento com os clientes. Considerando os fundamentos do marketing digital, a orientação mais adequada consiste em:

Um docente da área de Gestão coordena um projeto de extensão que presta assessoria a pequenos negócios da região. Uma loja de artigos esportivos atendida pelo projeto apresentou os resultados da Tabela 3 abaixo após três meses de operação de uma estratégia digital baseada em automação e recursos de Inteligência Artificial (IA):

Tabela 3 – Indicadores de atendimento e vendas antes e depois da automação com IA

Indicador	Antes	Depois
Alcance mensal nas redes sociais	18.400	47.900
Tempo médio de primeira resposta no chat	3h20	40s
Taxa de conversão de atendimento em venda	7,1%	4,3%
Comentários e mensagens sem resposta humana	12%	38%
Avaliações negativas mencionando “atendimento robotizado”	4	31

Fonte: Elaborado pelo autor (2026).

A estratégia consistiu em publicações diárias geradas por ferramenta de IA a partir de temas genéricos do setor, disparo automático de mensagens padronizadas a todos os novos seguidores e substituição integral do atendimento humano no chat por assistente virtual, sem regras de transferência para pessoas. Considerando os fundamentos do marketing digital, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada do caso.

Na disciplina de Pesquisa de Mercado, um docente orientou uma equipe de estudantes na realização de um estudo para uma cafeteria local. A coleta foi feita por meio de um questionário eletrônico divulgado apenas no perfil da cafeteria em uma rede social, com participação voluntária, ao longo de duas semanas, resultando em 240 respostas. As Tabelas 1 e 2 a seguir sintetizam os resultados apresentados pela equipe:

Tabela 1 – Distribuição etária: respondentes x base de clientes cadastrados

Faixa etária	Respondentes (n = 240)	Base de clientes cadastrados
18 a 29 anos	46%	19%
30 a 44 anos	33%	28%
45 a 59 anos	15%	31%
60 anos ou mais	6%	22%

Fonte: Elaborado pelo autor (2026).

Tabela 2 – Satisfação por atributo (escala de 1 a 5)

Atributo	Média	Desvio-padrão
Atendimento	4,6	0,4
Variedade do cardápio	4,2	0,7
Preço praticado	3,1	1,3
Horário de funcionamento	2,8	1,4

Fonte: Elaborado pelo autor (2026).

No relatório final, a equipe concluiu que “os clientes da cafeteria estão satisfeitos, recomendando-se a manutenção da política de preços e da estrutura atual de funcionamento”. Considerando os fundamentos da pesquisa de marketing, assinale a alternativa que apresenta a leitura mais adequada dos dados.

Uma docente foi designada para coordenar o plano de capacitação de uma instituição de ensino, abrangendo servidores docentes e técnico-administrativos. A proposta foi estruturada em três frentes: (i) oficinas sobre uso de recursos digitais em sala de aula; (ii) trilhas de aprendizagem em gestão acadêmica, destinadas a servidores indicados pelas chefias; (iii) programa de mentoria conduzido por docentes mais experientes. O levantamento que sustentou a proposta consistiu exclusivamente em consulta às chefias sobre os temas que consideravam relevantes, e a oferta foi montada a partir do catálogo de um fornecedor externo. Sobre a proposta, analise as assertivas a seguir.

I. O levantamento apoiado apenas na percepção das chefias é insuficiente como diagnóstico de necessidades, sendo pertinente complementá-lo com análise da organização como um todo, das atribuições envolvidas e das pessoas que as executam, de modo a distinguir lacunas passíveis de solução educacional de problemas de processo, de recursos ou de gestão.
II. Para aproximar a proposta da lógica de educação corporativa, seria pertinente vincular as frentes às competências críticas definidas no planejamento institucional e avaliar a extensão de algumas ações a públicos da cadeia de relacionamento, como parceiros e egressos, superando a configuração de um catálogo de cursos pontuais.
III. O programa de mentoria dispensa a definição de objetivos, de critérios para seleção dos mentores e de acompanhamento periódico dos pares formados, uma vez que o caráter interpessoal e voluntário da relação torna qualquer estruturação incompatível com sua natureza.

Quais estão corretas?

Em um projeto de extensão, estudantes orientados por um docente da área de Gestão lançaram a linha de geleias artesanais “Ponto Certo”, produzida por agricultores familiares. As decisões iniciais foram: vidro de 200 g com rótulo identificando o produtor e o município de origem; preço 30% acima das marcas industriais líderes; venda apenas em empórios, feiras e loja virtual própria; e comunicação baseada em narrativas sobre as famílias produtoras. Após seis meses, com boa margem e volume baixo, um dos estudantes propõe fechar contrato com uma grande rede de autosserviço, aceitando exposição em gôndola de mercearia básica e desconto de 40% durante três meses, para “ganhar escala rapidamente”. Considerando os fundamentos do composto de marketing, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada da proposta.

Com base na Lei nº 8.429/1992, conhecida como Lei de Improbidade Administrativa, analise a sentença a seguir:

A inexistência de comprovação de ato doloso com fim ilícito não afasta a responsabilidade por ato de improbidade administrativa, considerando o preceito administrativo sancionador da negligência (1ª parte). Havendo indícios de ato de improbidade, a autoridade que conhecer dos fatos representará ao Ministério Público competente para as providências necessárias (2ª parte). Entre os atos de improbidade administrativa que causam prejuízo ao erário encontra-se a omissão dolosa a fim de permitir que terceiro se enriqueça ilicitamente (3ª parte).

Quais partes estão corretas?