Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável em decorrência da pandemia Covid-19. Esta situação tem se mostrado bastante desafiadora para as organizações da área de saúde, uma vez que tiveram que se adequar a um volume e a uma complexidade de atendimento que não estavam ambientadas. Nesse sentido, as unidades que possuíam um atendimento ao público pautado pelas boas práticas relacionadas à excelência e à qualidade adequaram-se mais facilmente aos desafios sanitários impostos.

São posturas profissionais relacionadas ao atendimento de qualidade, EXCETO:

Atualmente, as organizações investem cada vez mais na qualidade de vida e bem-estar de seus colaboradores a partir da convicção do valor estratégico do seu capital intelectual; entretanto, esta é uma conquista recente e que ainda precisa ser ampliada para demais regiões ou setores da economia. Talvez, o que algumas pessoas não saibam, é que foi a Teoria das Relações Humanas a precursora, dentre as teorias administrativas, para a democratização e a humanização da administração, libertando-a dos conceitos clássicos e mecanicistas.

São os principais conceitos que caracterizam a Teoria das Relações Humanas:

Assim como inúmeros tipos de organizações, os hospitais públicos ou privados possuem equipes administrativas responsáveis pelo suporte gerencial e operacional de suas atividades, como financeiro, gestão de pessoas, marketing, atendimento ao público, dentre outras. Dessa forma, é recomendável que elas reúnam suas rotinas, procedimentos, normas ou regulamentos em manuais destinados à utilização interna de seus colaboradores. São inúmeras as vantagens decorrentes da elaboração e utilização destes manuais administrativos, como economia em custos de treinamento e rapidez no aprendizado de novos funcionários.

Considerando as demais vantagens inerentes à elaboração e utilização de manuais administrativos nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.

A espinha dorsal de qualquer organização é pautada a partir do funcionamento das quatro funções administrativas, também conhecidas como processo administrativo. Trata-se de um ciclo que se repete de forma indefinida, em contínuo processo de correção e ajustamento por meio da retroação. Cada uma das funções administrativas possui características e processos distintos essenciais, para que as organizações possam obter sucesso em suas operações.

Sobre os processos típicos em cada uma das quatro funções administrativas, conforme figura a seguir:

É correto afirmar que:

Para que as organizações funcionem em perfeita sintonia é necessário que o conjunto de recursos, pessoas, processos, máquinas e equipamentos estejam distribuídos de maneira lógica e eficiente em toda a estrutura organizacional. A forma como esses elementos estarão distribuídos, bem como sua interação, devem ser formalizados a partir do arranjo físico ou layout adotado pelas organizações. Diferentemente do senso comum, o arranjo físico não é importante e aplicável apenas para as empresas ligadas ao setor industrial, mas também às organizações associadas ao setor de serviços, como a área de saúde, hospitais, consultórios médicos e odontológicos, além de clínicas e laboratórios.

São considerados os principais objetivos do arranjo físico, EXCETO:

“De acordo com a pesquisa publicada pela PEBMED (Portal da Saúde), mais de 78% dos profissionais ligados à área da saúde tiveram sintomas relacionados à Síndrome de Burnout, também conhecida como Síndrome do Esgotamento Profissional.

Segundo resultados publicados ‘a síndrome é caracterizada por situações em que a tensão e o estresse provocados pelas condições de trabalho são tão grandes que levam a pessoa ao esgotamento profissional. De modo geral, os profissionais da saúde lidam diariamente com fortes emoções, sobrecargas de trabalho e momentos estressantes, situações cotidianas que foram agravadas pela pandemia [...] e também por conta do medo frequente trazido pela transmissão em massa do novo Coronavírus: a preocupação constante do profissional de também adoecer’.”

(Disponível em: https://portalhospitaisbrasil.com.br/sindrome-de-

burnout-afeta-78-dos-profissionais-da-saude/. Adaptado.)

Estabelecendo uma relação entre o texto e a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, considerada a mais importante e conhecida das teorias motivacionais, as causas relacionadas aos problemas de saúde destes profissionais estariam ligadas às seguintes necessidades:

Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de organização, sobretudo naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O trecho da reportagem a seguir ilustra bem as consequências que os erros no processo de comunicação podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os profissionais tenham ciência das principais causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam trabalhar para a sua mitigação.

Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde

Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar erros. Mas o que advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe em seu escritório casos que chegam a conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico: de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela mão e ensinar aspectos básicos de comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo.

(Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por- que-a-

falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude. Fragmento.)

São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO:

Nos últimos anos, muitas organizações públicas e privadas buscam a descentralização de suas atividades como forma de melhorar a qualidade na prestação de serviços aos seus clientes ou à população de maneira geral. A notícia apresentada a seguir retrata essa nova tendência.

Descentralização: Superintendências Norte e Litoral Leste iniciam Rede de Vigilância

23 de Agosto de 2021 – Suzana Mont’Alverne – Ascom Sesa – Texto.

A ampliação da Rede de Vigilância para as Regiões de Saúde possibilitará respostas mais rápidas às demandas de emergência em saúde pública. “Com a descentralização, além do retorno mais ágil, a Rede poderá traçar estratégias de vigilância em saúde mais eficazes, com monitoramento de eventos inusitados”, contextualiza Ricristhi Gonçalves, coordenadora de Vigilância Epidemiológica e Prevenção da Sesa.

(Disponível em: https://www.ceara.gov.br/2021/08/23/descentralizacao- superintendencias-

norte-e-litoral-leste-iniciam-rede-de-vigilancia. Fragmento.)

De maneira geral, sobre as vantagens decorrentes do processo de descentralização nas organizações, assinale a afirmativa correta.

A melhor maneira de representar os variados elementos, etapas e funcionamento dos processos internos em uma organização é por meio dos fluxogramas. A simbologia utilizada na elaboração de fluxogramas, que possuem significados distintos, proporciona uma melhor visualização do funcionamento do processo, a exemplo da figura 01, que trata do diagnóstico da Covid-19. Dessa forma, qualquer profissional é capaz de compreender a maneira como um determinado serviço, ou até mesmo a fabricação de um produto, é realizado.

Tendo como base o exemplo apresentado na figura 01 e, considerando os quatro principais símbolos utilizados na elaboração de fluxograma, analise as afirmativas a seguir.

Figura 01

(Disponível em: https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/acesso-orientacoes-coronavirus.)

I. Os símbolos significam as decisões a serem tomadas durante o diagnóstico.

II. Os símbolos significam os processos que necessitam de arquivo.

III. Os símbolos dão sentido ao fluxo ou caminho em que o processo irá seguir.

IV. O símbolo significa uma operação.

Está correto o que se afirma apenas em

Devido aos sintomas de gripe, Fernanda precisou faltar ao trabalho e procurou atendimento médico hospitalar. Chegando ao local, Fernanda notou que a unidade, mantida pela Prefeitura, estava lotada. A maioria das pessoas estava aguardando o atendimento de pé, pois havia pouquíssimas cadeiras no local, além disso, o ambiente estava bem quente e mal-iluminado. Finalmente, quando chegou a sua vez, foi encaminhada ao consultório médico que ficava em outra ala do hospital; porém, no caminho, precisou pedir informações a um enfermeiro, pois não estava encontrando o local exato. Após o atendimento, Fernanda recebeu uma receita médica e foi à farmácia municipal, que funciona em outra ala para solicitar o medicamento gratuitamente. Na farmácia, Fernanda encontrou a medicação; contudo, não pôde levá-la porque estava vencida.

São consideradas condições que indicam problemas no arranjo físico do hospital, com base no caso hipotético, EXCETO: