Considere as seguintes afirmativas sobre teorias da motivação.

1. A obra maior de McGregor na teoria motivacional é o registro da teoria X e Y.

2. Althus Maslow, sociólogo húngaro, apresentou uma teoria segundo a qual as necessidades humanas estão dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e influência.

3. Douglas McGregor elaborou a teoria dos dois fatores: os que causam, predominantemente, satisfação; e os que causam, predominantemente, insatisfação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o gerenciamento de processos:

( ) Quando realizado de modo eficiente, permite para as organizações vantagem competitiva, melhor rentabilidade, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes por meio de produtos e serviços em nível superior de qualidade.

( ) Tem como um dos modelos emblemáticos a reengenharia de processos.

( ) Tem como uma de suas técnicas a identificação dos gargalos, ou seja, a verificação de quem está atrasando e o de quanto está atrasando determinada tarefa.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise o texto abaixo:

Dentro da teoria motivacional, o cientista ................. emitiu o conceito do reforço no comportamento, ou seja, o trabalhador que experimenta o sucesso após assumir uma atitude tende a repetir aquela atitude, e um comportamento recompensado tende a ser repetido.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

O pensador que recebeu o prêmio Nobel e desenvolveu teorias para a tomada de decisão nas organizações é:

Analise as afirmativas abaixo sobre Benchmarking.

1. Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais eficiente.

2. Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a excelência.

3. Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que define o padrão, e o que é esse padrão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

Um sistema organizacional é:

1. Uma entropia.

2. Um conjunto de subsistemas.

3. Um conjunto dinamicamente relacionado.

4. Uma estrutura formada para atingir um ou mais objetivos propostos.

5. Um conjunto de elementos inter-relacionados desenvolvendo funções.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Um conceito fundamental que o gestor de Recursos Humanos deve considerar, que representa o número de empregados desligados da empresa num determinado período comparativamente ao quadro médio de efetivos, é expresso pelo:

Analise as afirmativas abaixo sobre o PDCA.

1. Consiste na abreviatura de Planejar, Direcionar, Checar, Agir.

2. É também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming.

3. É uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Toda organização é reconhecida pela sua estrutura, que representa:

1. Aquilo que sua direção idealiza como caminho para atingir os objetivos.

2. A maneira como valoriza e distribui os seus módulos dentro do contexto.

3. A necessidade de obter lucro.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.