A recepcionista é responsável pelo atendimento, por isso deve estar atenta a algumas dicas para atender a todos com qualidade. Assinale a alternativa que associa corretamente os números do primeiro bloco de palavras às letras do segundo bloco.

1. Garanta qualidade para seu ambiente de trabalho.

2. Jamais dê ordens.

3. Seja consciente e cortês.

4. Dê as boas- vindas.

A. Uma expressão cordial tem mais valor: “por favor o senhor poderia assinar nesta linha?”

B. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu local de trabalho, esquecendo preconceitos e impressões antecipadas e distorcidas das pessoas.

Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação.

C. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos. Sempre que possível, chame cada um pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.

D. Deixe sempre à mão os objetos de que necessita.

Em um ambiente limpo e organizado, todos desempenham melhor suas funções.

De acordo com o texto “Dicas de etiqueta para o ambiente de trabalho”, “No atendimento presencial, que é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário, os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. Nesses 20 primeiros segundos, o atendente deve sempre demonstrar simpatia, competência e profissionalismo”. Assim sendo, nesse caso, é preciso cuidar:

1. Da expressão do rosto, da voz.

2. Dos gestos, do vocabulário.

3. Da aparência (postura física, “vestuário”, penteado).

4. Do ambiente de trabalho organizado e limpo.

Estão corretas:

Mariana é recepcionista e certa feita diante de João, um cliente autoritário, tentou usar de sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e, assim, contornar qualquer mal entendido. Mas, percebeu que a situação só piorava. Nesse caso a atitude correta de Mariana, de acordo com o texto “15 dicas para atender bem” seria:

Considere o fragmento:

(...) “é um dos critérios mais valorizados no mercado de trabalho e é composta pelos padrões e valores da sociedade e do ambiente de trabalho que a pessoa convive. No meio corporativo, traz maior produtividade e integração dos colaboradores e para o profissional, ela agrega credibilidade, confiança e respeito ao trabalho”

É verdadeiro afirmar que o fragmento refere-se:

De acordo com o texto “Qualidades-necessárias para ser um recepcionista” recepcionista é aquele funcionário que interage com muitas pessoas todos os dias e, por isso, sua postura no trabalho precisa ser bastante responsável. Por isso, cita qualidades indispensáveis a quem desempenha esse cargo. No que concerne às principais qualidades esperadas de um recepcionista, assinale a alternativa incorreta:

De acordo com o texto “Princípios básicos do atendimento telefônico” “falar ao telefone pode parecer algo simples e muito descomplicado, mas nem sempre é assim.” “O atendimento telefônico tem alguns princípios que permitem o bom convívio.” Acerca do assunto leia os itens abaixo elencados:

(1) Profissionalismo.
(2) Postura afetuosa e prestativa.
(3) Fale no ritmo certo.
(4) Nunca diga “alô”.
(5) Tenha equilíbrio.

Numere as afirmativas abaixo de acordo com os itens acima elencados:

( ) O adequado é encontrar um meio termo entre falar rápido e devagar demais. Dessa maneira, seu interlocutor vai entender perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade.

( ) Ao lidar com um cliente difícil, use a inteligência para contornar o problema. Ouça o seu cliente atentamente, jamais seja hostil e tente manter a cordialidade. Quando você faz isso, mantém a sua imagem intacta, e não prejudica a sua reputação.

( ) E saudável usar as palavras corretamente, fugindo de gírias, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

( ) O correto é sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, juntamente das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, boa noite). Isto evita perda de tempo de quem liga, em confirmar que está falando com a empresa certa, e em perguntar seu nome.

( ) Ao atender o telefone, você deve demonstrar para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

Assinale a sequência correta de cima para baixo:

Leia e analise o fragmento abaixo:

“O por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. Um dos atrativos desse tipo de comunicação é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígida para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial”

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima:

Considere as assertivas abaixo elencadas e assinale V para a verdadeira e F para a falsa:

( ) Em todos os tipos de linguagem, os signos são combinados entre si, de acordo com certas leis, obedecendo a mecanismos de organização.

(. ) O emissor ou destinador é o que recebe a mensagem; pode ser um indivíduo ou um grupo (firma, organismo de difusão, etc.)

( ) A mensagem é o objeto da comunicação; ela é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.

( ) O referente é constituído pelo contexto, pela situação e pelos objetos reais aos quais a mensagem remete.

As assertivas são, respectivamente, de cima para baixo:

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, na redação das comunicações oficiais, o emprego dos pronomes de tratamento obedece a secular tradição. Entre as alternativas abaixo, assinale aquela em que o vocativo Senhor não pode ser empregado:

A sequência a seguir foi formada de acordo com uma determinada regra. Assim sendo, determine o 12º número bem como o produto do 5º número pelo 11º número da sequência: