Analise as afirmativas a seguir:

I. As máscaras de proteção respiratórias têm a função de proteger o sistema respiratório durante as atividades e nos locais que apresentem concentrações de poeiras, de névoas, de fumos e de vapores prejudiciais à saúde.

II. Os óculos e as viseiras podem ser utilizados para proteger as mãos e os pés do servidor contra os riscos de cortes e acidentes com materiais abrasivos (como vidros quebrados e metais enferrujados).

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O calçado de segurança é um EPI que tem a função de proteger o servidor contra cortes, perfurações e infiltrações, assim como contra a queda de objetos e os impactos para diversas atividades.

II. Os abafadores de ruídos e os protetores auriculares são exemplos de equipamentos de segurança que protegem o servidor durante o manuseio de substância ácidas e corrosivas.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público não precisa ter consciência dos princípios éticos que regem a sua função, devendo sempre tomar decisões profissionais que busquem o favorecimento dos próprios interesses.

II. O tema “Ética” diz respeito a praticamente todas as atividades e serviços prestados em uma entidade pública. Assim, a todo momento no desempenho das suas funções, o servidor público deve adotar um comportamento ético.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao servidor público destinar parte do seu horário de trabalho a realizar planos e estudos que possam contribuir para a melhoria do exercício de suas funções ou a otimização do trabalho desenvolvido na organização onde realiza suas atividades.

II. Valorizar e empregar o diálogo para agravar os conflitos e depreciar as relações de trabalho no âmbito da entidade onde trabalha é um exemplo de atitude ética que deve ser cultivada por todos os servidores públicos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É recomendável ao servidor público ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de se negar a praticar atos ilegais que possam vir a ser determinados pelos seus superiores.

II. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com vestimentas sujas e casuais, além de demonstrar uma aparência que evidencia uma falta de cuidado com a própria higiene.

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Analise as afirmativas a seguir:

I. É recomendável que o servidor público use artifícios que lhe permitam procrastinar e dificultar o acesso dos cidadãos aos serviços e direitos disponibilizados pela entidade onde ele realiza seus serviços e atividades.

II. O servidor público deve ser assíduo e pontual no trabalho, pois sua ausência injustificada atrapalha a rotina da instituição e reflete de forma negativa na prestação de serviços aos cidadãos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços públicos, o termo “código” designa a linguagem utilizada na construção de uma mensagem.

II. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, o termo “receptor” – também conhecido como o “destinatário” – é utilizado para representar o indivíduo que envia e codifica uma mensagem.

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Analise as afirmativas a seguir:

I. Prezar pela qualidade no atendimento aos usuários em uma instituição pública é uma atitude que ajuda a fortalecer a imagem e a credibilidade dessa entidade diante dos cidadãos.

II. Um dos objetivos do atendimento ao público é agradar o usuário dos serviços, tratando-o como um parceiro da instituição e atendendo a todos os seus desejos e pedidos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Na perspectiva do usuário que está utilizando os serviços de uma instituição pública, o servidor que está lhe atendendo assume o papel de representante da organização.

II. A forma como o usuário dos serviços públicos vê a instituição poderá sofrer mudanças ao longo do tempo e, portanto, pode ser também fortalecida sempre que ele receber um atendimento displicente.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve priorizar a manutenção de uma atitude de respeito e de clareza na comunicação no momento do atendimento ao usuário dos serviços.

II. Ao prestar atendimento ao cidadão, o servidor público deve prestar informações e esclarecer as dúvidas do usuário dos serviços com eficiência e eficácia.

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