A utilização de macros no Excel faz com que ocorra um recurso que:

Nas comunicações, via rádio, existe uma linguagem própria através de códigos e o uso deles é uma obrigação daqueles que operam com aparelhos de transmissão e recepção. Associe corretamente os códigos na primeira coluna com seu significado na segunda coluna, em seguida marque a alternativa da relação correta.

(1) QAP

(2) QRO

(3) QSK

(4) QTY

(5) QSM

( ) Destino

( ) Caminho do acidente

( ) Repita

( ) Na escuta

( ) Prossiga

Indique a alternativa em que todas as palavras grifadas estão ortograficamente CORRETAS:

Julgue a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de:

Sobre as características do atendimento ao público, julgue os seguintes itens.

(1) O indivíduo que procura atendimento apresenta uma necessidade que deverá ter o encaminhamento adequado por meio do atendente.

(2) No atendimento ao público, deve-se ser objetivo, detendo-se exclusivamente no que for mais importante à ajuda solicitada.

(3) O atendimento ao público é uma atividade independente das funções organizacionais da instituição.

(4) O bom atendimento depende somente das rotinas e normas existentes na instituição.

No centro de regulação, o TARM e o rádio-operador estão subordinados hierarquicamente ao:

Sobre fraseologia adequada, relativa ao comportamento esperado de um atendente telefônico, julgue os itens subseqüentes.

(1) Uma telefonista deve dar explicações adequadas às perguntas do usuário ou cliente, mas se o caso exigir uma explicação prolongada, deve-se transferi-lo para o ramal indicado.

(2) Quando um ramal pedir uma ligação internacional e todas as linhas estiverem ocupadas, a telefonista deve interromper uma chamada qualquer e prosseguir com a ligação.

(3) Expressões como por gentileza, pois não senhora), queira desculpar, devem ser sempre usadas, pois facilitam e melhoram o relacionamento.

(4) Quando o ramal solicitado não responder, a telefonista deve dizer: O ramal não responde, por favor tente mais tarde.

As mensagens devem fluir pelo canal adequado pare serem eficazes. Relacione os tipos de canal com seus respectivos exemplos:

(1) Tempestivo

(2) Simultâneos

(3) Complexo

(4) Ampla visibilidade

(5) Seletivos

( ) conversas telefônicas

( ) e-mails

( ) reuniões

( ) reuniões

( ) relatórios técnicos

( ) jornais

Qualquer forma de disfonia diretamente relacionada ao uso da voz durante a atividade profissional que diminua, comprometa ou impeça a atuação e/ou a comunicação do trabalhador, dá-se o nome de: