Existem varias tendências tecnológicas com a finalidade de suportar a implantação de BPM (Business Process Management), que sugerem métodos e práticas padrões. Alguns desses métodos emergentes incluem tecnologias, tais como: BPMN, BPEL, XML, e XPDL.

Nesse sentido, relacione a Colina 1 à Coluna 2, associando cada um dos métodos apresentados às suas respectivas aplicações.

Coluna 1

1. Business Process Modeling Notation (BPMN).

2. Business Process Execution Language (BPEL).

3. eXtensible Markup Language (XML).

4. eXtensible Process Definition Language (XPDL).

Coluna 2

( ) Utilizada para decodificar atividades de processo executáveis.

( ) Utilizada para desenho gráfico do processo.

( ) Utilizada para compartilhar dados e documentos.

( ) Utilizada para especificar formato de arquivo compatível com padrões da notação BPMN que prevê formato comum para compartilhar modelos de processos entre ferramentas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Simulação e modelagem são atividades interativas, nas quais uma simulação de um número de incidentes será executada por um software baseado em um conjunto de pressupostos sobre como as tarefas são executadas a cada passo. As características básicas de uma aplicação típica de modelagem e simulação são:

I. Habilidade de representar graficamente o processo como um mapa de passos a serem executados.

II. Métodos para definir o fluxo de informação entre passos e condições sob as quais o fluxo do processo possa mudar.

III. Métodos para declarar pressupostos sobre comportamentos mensuráveis em passos de processos tais como, tempo para completar uma tarefa.

IV. Uma infraestrutura definida para estabelecer as regras para determinar o fluxo de processos, informação a ser gravada e ações a serem realizadas pelos usuários.

V. Infraestrutura de gerenciamento, administração e reporte e auditorias frequentes em variados graus de sistemas de automação do fluxo de trabalho.

Quais estão corretas?

Os objetivos fundamentais para desenvolver na organização uma visão de gerenciamento de processos são:

I. Definir os grandes processos de negócios interfuncionais que agregam valor para o cliente.

II. Articular a estratégia da organização em termos de seus processos de negócios interfuncionais.

III. Atribuir responsabilidade de prestação de contas para a melhoria e para o gerenciamento dos processos interfuncionais da organização.

IV. Definir métricas de desempenho que importam aos clientes.

V. Definir o nível de desempenho da organização em termos das métricas centradas no cliente.

Quais estão corretas?

Ao longo da implantação de um processo, pode haver mudanças em função de alterações nas necessidades a serem supridas pelo processo. Essas mudanças envolvem uma apreciação cuidadosa dos seguintes fatores:

I. Riscos envolvidos nas mudanças do desenho do processo.

II. Comunicação das mudanças para todos os envolvidos.

III. Uma compreensão compartilhada da definição de cada processo de negócio comparativo, incluindo detalhes sobre onde o processo inicia, onde termina, as etapas-chave e os departamentos envolvidos.

IV. Clareza e acordo sobre as poucas medições-chave de desempenho de cada processo.

V. Acordo no tamanho da lacuna de desempenho que necessita ser eliminada.

Quais estão corretas?

Transformação de processos é a evolução planejada de um processo, utilizando uma metodologia claramente definida e abordagem disciplinada para garantir que o processo de negócio continue a atingir seus objetivos. Uma das abordagens mais conhecidas para a transformação de um processo é a LEAN. Em relação aos princípios-chave dessa abordagem, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Qualidade perfeita na primeira vez.

2. Minimização de desperdício.

3. Melhoria contínua.

4. Processamento puxado.

5. Flexibilidade.

Coluna 2

( ) Reduzir custos, melhorar a qualidade, aumentando a produtividade e compartilhando a informação.

( ) Busca de zero defeito, descoberta e solução de problemas na fonte.

( ) Produzir grande quantidade de produtos ou serviços com rapidez, sem sacrificar a eficiência em menores volumes de produção.

( ) O processamento acompanha a demanda por produtos e serviços.

( ) Eliminar atividades que não agregam valor e redes de segurança, maximizando o uso de recursos escassos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Uma organização orientada a processos é uma organização estruturada, organizada, gerenciada e mensurada através de seus processos primários de negócios. Por isso, a organização deve ser orientada por uma “cultura de processos” que se traduza em processos de negócios conhecidos, acordados, comunicados e visíveis a todos os colaboradores da organização. São características de uma cultura de processos:

I. Entendimento de como os processos de negócios interagem e afetam uns aos outros.

II. Entendimento de quais habilidades são requeridas para cada processo.

III. Possui donos de processos com responsabilidade e prestação de contas sobre desempenho de processos.

IV. Possui regras rígidas, em que mudanças de escopo do processo não são aceitas.

V. Donos de processos concentram a autoridade e todas as decisões tomadas devem vir deles.

Quais estão corretas?

A implementação de um processo de negócio significa transformar um desenho de processo de negócio aprovado em processos organizacionais operacionais. Podem-se citar como resultados da implementação de processos de negócios, os seguintes:

I. Processos organizacionais executáveis, manuais e automáticos, novos e revisados, decompostos em trabalho detalhado.

II. Métricas de BPM e instrumentos para avaliar o desempenho dos processos de negócios novos ou revisados.

III. Profissionais do fluxo de trabalho e equipe de suporte ao gerenciamento de processos devidamente treinados.

IV. Aceitação do usuário das tarefas novas ou revisadas através do gerenciamento de mudança bem sucedido.

V. Um plano para avaliação dos processos de negócios, novos ou modificados, e avaliação continuada para melhoria.

Quais estão corretas?

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as características dos indicadores-chave de desempenho às suas respectivas definições:

Coluna 1

1. Prestação de Contas.

2. Previsibilidade.

3. Poucos em número.

4. Fácil de entender.

5. Transformativa.

Coluna 2

( ) Os indicadores medem valores de negócio e desempenho esperados.

( ) Cada indicador deve provocar uma reação em cadeia de mudanças positivas na organização.

( ) Todo indicador pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado.

( ) Os indicadores devem focar em usuários e em algumas poucas atividades e de alto valor ou na efetividade geral do processo.

( ) Os indicadores devem ser diretos e não baseados em índices complexos que os gerentes não sabem como influenciam diretamente os processos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O dono do processo é um indivíduo ou grupo de indivíduos com a responsabilidade e o dever de prestação de contas para garantir o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo de ponta-a-ponta. São deveres dos donos dos processos:

I. Redesenhar o processo antes de automatizar.

II. Responsabilizar-se sobre o desenho do processo.

III. Responsabilizar-se pela prestação de contas do desempenho do processo.

IV. Responsabilizar-se pela defesa e pelo suporte necessários ao processo.

V. Padronizar processos.

Quais estão corretas?

É de fundamental importância a medição de desempenho de processos. Para isso, é essencial observar o desempenho dos processos nas seguintes dimensões:

I. Tempo - é a métrica de duração do processo para que sejam respeitados os prazos de todas as atividades de implantação de um processo.

II. Custo - é a métrica de valor monetário associado ao processo para que seja respeitado o orçamento para a implantação do processo.

III. Capacidade - é o montante ou volume de uma saída, produto ou serviço viável associado a um processo.

IV. Produtividade - é geralmente expressa como um percentual do desempenho real em relação ao ótimo ou ainda, em relação ao desempenho máximo que o processo possa atingir.

Quais estão corretas?