Prova Completa: Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão (SEPOG SP - VUNESP

991628 Ano: 2017
Disciplina: Português
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Concurso de Promoção - Controle e Auditoria
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Concurso de Promoção - Gestão Documental e Acesso a Informação
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Concurso de Promoção - Orçamento e Contabilidade Pública
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Concurso de Promoção - Planejamento, Orçamento e Finanças
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Interpretação de Textos

Leia o texto para responder à questão a seguir.

Em casa do comendador Freitas, na Fábrica das Chitas, andavam todos “intrigados” com aquele flautista misterioso que, em companhia de um preto velho, taciturno e discreto, morava, havia perto de dois meses, numa casinha cujos fundos davam para os fundos da chácara.

Quando digo “todos”, não digo a verdade, porque o vizinho não era completamente estranho à srta. Sara, filha única do aludido comendador. Encontrara-o algumas vezes na cidade, ora nos teatros, ora em passeios, e sempre lhe parecera que ele a olhava com certa insistência e algum interesse.

Conquanto não fosse precisamente um Adônis, esse desconhecido começava a impressionar o seu espírito de moça, até então despreocupado e tranquilo, quando certa manhã os sons maviosos de uma flauta atraíram a sua atenção para a casinha dos fundos, e ela reconheceu no vizinho que, sentado num banco de ferro, sob uma velha latada de maracujás, soprava o sugestivo instrumento de Pã, o mesmo indivíduo cujos olhares a perseguiam na rua ou no teatro.

Dizer que esse encontro não produziu o romanesco efeito com que naturalmente contava o melômano seria faltar à verdade que devo a meus leitores. Não, a srta. Sara não se contrariou com avistar ali o moço que parecia distingui-la em toda parte onde o acaso os reunia. Não quer isto dizer que houvesse dentro dela outra coisa mais que uma sensação passageira, mas o caso é que a filha do comendador Freitas não fez a esse respeito a menor confidência a nenhuma pessoa da casa, e essa reserva era, talvez, o prenúncio de um sentimento mais decisivo.

Todavia, todos em casa, amos e criados, se preocupavam muito com o inquilino da casinha dos fundos.

(Arthur Azevedo. “João Silva”. Seleção de contos. 2014. Excerto)

Vocabulário:

– Adônis: Entre os gregos, deus jovem detentor de grande beleza.

– maviosos: melodiosos, agradáveis ao ouvido.

– melômano: quem sente exagerada atração por música.

Após o encontro entre Sara e o flautista, o narrador sugere que

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991473 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Uma triagem prévia de cidadãos que buscam por atendimento de serviços é recomendada quando

A

os cidadãos não sabem ou não têm certeza de portarem a documentação necessária para suas demandas.

B

se barra a entrada direta dos cidadãos, distribuindo-os conforme a quantidade de atendentes.

C

se busca pesquisar perfil e necessidades dos cidadãos, bem como solicitar-lhes que avaliem os serviços no pós-atendimento.

D

se recebem muitos cidadãos de uma só vez, facilitando escolhas e o destino correto deles.

E

se distribuem senhas limitadas de atendimento para o dia, facilitando o fluxo de solicitações por serviços.

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991396 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Gestão de PessoasAvaliação de Desempenho

Estereótipos e efeito halo são distorções na percepção, gerando efeitos na comunicação e são assim explicados:

A

o efeito halo surge quando se atribui determinada característica a alguém, por este pertencer a um grupo social específico, e o estereótipo se explica quando alguém classifica sujeitos observando jeitos de ser, forma de vestir, andar ou falar.

B

o estereótipo é um tipo de classificação baseada em fatos pontuais, que não expressam verdadeiramente o comportamento de um indivíduo, e o efeito halo é uma generalização equivocada emitida a partir de uma característica de alguém ou algo.

C

o estereótipo é um pressuposto sobre alguém ou algo, a partir de um atributo deste, enquanto que o efeito halo ocorre quando as pessoas generalizam sobre uma variedade de atributos com base no conhecimento de um atributo específico de alguém.

D

o efeito halo é a classificação atribuída a alguém por diferenciar-se de uma situação ou fato ocorrido no passado, e o estereótipo é um tipo de preconceito, um julgamento prévio de alguém devido a alguma postura que consumou algum fato.

E

o efeito halo é um tipo de transtorno de comportamento agressivo, que surge em condições de aglomerados de pessoas, e o estereótipo é um tipo de classificação de comportamento baseado em fatos ou ocorrências comuns, que podem ser repetitivas de um sujeito.

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991393 Ano: 2017
Disciplina: Português
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Interpretação de Textos

Leia o texto para responder à questão seguir.

Cota é uma palavra antipática. Pronunciá-la traz à mente discriminar, racionar, excluir. A conotação negativa só fez acentuar-se quando a universidade brasileira, inviolável trincheira da elite, começou a reservar uma parcela de suas vagas para alunos pobres e negros, duas classificações quase sinônimas no país. O primeiro portão se abriu no distante 2002, na Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj), e outras se seguiram, aqui e ali, até o governo baixar uma lei que instituiu, em 2012, o conceito de cotas em todas as universidades. Foi um salseiro. O que seria da excelência e da premiação pelo mérito, em um câmpus contaminado por estudantes menos qualificados? O que esperar dos cotistas, além de mau desempenho e abandono no meio do curso? Que justiça haveria em deixar de fora jovens bem preparados só por serem brancos e não tão pobres?

Pois, passados quinze anos do empurrão inicial e cinco da obrigatoriedade por lei, as previsões catastróficas não se confirmaram, e o balanço é mais positivo do que se imaginava – a ponto de a Universidade de São Paulo, a mais prestigiada do país, que nem federal é, ter anunciado há pouco que implantará as cotas. O vestibular deste ano da USP, cujas inscrições começam no dia 21 de agosto, já será baseado no sistema de cotas.

(L. Bustamante, M. C. Vieira, Rita Loiola. “Cotas? Melhor tê-las”. Veja, 16.08.2017. Adaptado)

As perguntas que encerram o primeiro parágrafo estariam alinhadas ao pensamento

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991389 Ano: 2017
Disciplina: Engenharia Civil
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Normas e LegislaçõesNBRsNBR 9.050: Acessibilidade na Construção Civil

O módulo de referência de espaço para um cadeirante, no momento de atendimento ou de espera, e um corredor de circulação têm o seguinte tamanho, segundo a norma NBR 9050:

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989409 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade na recepção ao público orienta que é muito importante cumprimentar as pessoas; se for o caso, indicar para que se sentem enquanto aguardam, que se inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa e seja proativo. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que demonstra proatividade.

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989405 Ano: 2017
Disciplina: Informática
Banca: VUNESP
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Concurso de Promoção - Planejamento, Orçamento e Finanças
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E-mailRecursos, Campos e Componentes

Um usuário A preparou e enviou uma mensagem de correio eletrônico para o usuário B. O usuário B encaminhou a mensagem para o usuário C. O usuário C encaminhou para o usuário D. O usuário D clicou na opção Responder para todos. Assinale a alternativa que indica quem recebeu a resposta.

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989385 Ano: 2017
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Organização AdministrativaDesconcentração e Descentralização

Considere a seguinte afirmação: “a administração pública direta tem o poder de delegar funções para a administração indireta, assim como exercer controle sobre esta”. Essa afirmativa é

A

incorreta. A administração pública direta e indireta são entes distintos e não subordinados entre si.

B

incorreta. O controle das atividades realizadas na administração indireta é exclusivo do Ministério Público.

C

correta. A administração pública indireta detém a posse, o controle e a tutela sobre a administração pública direta.

D

correta. A administração pública direta tem o poder de delegar e controlar a administração indireta.

E

correta, mas incompleta, pois, além das possibilidades citadas, a administração direta também pode extinguir, articular e estimular organizações públicas e privadas.

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988712 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Gestão de PessoasMotivação

No processo de gestão em que se busca conjugar o planejamento e o orçamento por resultados, o uso de incentivos é fundamental, sejam eles financeiros ou não. Nesse sentido, algumas situações podem funcionar como incentivo aos funcionários públicos, as quais são corretamente apresentadas na alternativa:

A

a utilização de informações sobre desempenho no processo decisório ou o uso das informações, com consulta aos envolvidos, em situações de mudanças orçamentárias e programas.

B

o uso político e apropriado das informações, justificando as decisões, assim como em políticas de promoção de programas e projetos como forma de reconhecimento aos melhores assessores.

C

a coerência entre as informações obtidas e as práticas dos gestores públicos, assim como o uso político das informações em detrimento do planejamento e dos processos estabelecidos.

D

a manutenção dos processos decisórios burocráticos e baseados tão somente em decisões políticas e o aumento dos controles internos e externos na gestão pública, especialmente em momentos de crise.

E

o mérito pessoal, com uso dos cargos de confiança, a gestão baseada no conhecimento técnico e o preparo acadêmico, mas sem uso das ferramentas de gestão na tomada de decisão.

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988668 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Fazer aquilo de que se gosta conduz a que o comportamento no atendimento venha acompanhado de interesse genuíno, atenção e vontade de entregar as tarefas no tempo prometido. A essa competência comportamental no atendimento de pessoas dá-se a denominação de