Na comunicação oral feita em ambiente profissional de atendimento ao público, informações e ideias são expressas, e deve haver, por parte do agente público,

No atendimento a uma pessoa com um problema específico, ocorre, por parte do profissional atendente, uma projeção imaginativa dentro da situação de quem busca o atendimento. No caso em que um cidadão-usuário que requer um determinado serviço e, ocasionalmente, carrega um livro, ao receber o cumprimento normal, ouve também: – Olhe, coincidentemente, também estou lendo esse livro. Estou gostando muito da forma como o autor escreve...” O atendente está usando a empatia por meio de

Na gestão pública, são indicadores de desempenho comuns e estratégicos para a avaliação do relacionamento usuário/órgão público:

O Secretário Estadual de Desenvolvimento Social de São Paulo propôs ao Governador ações de descentralização e desconcentração para buscar a melhoria no serviço de creches aos cidadãos. Assinale a alternativa que apresenta possíveis ações de descentralização e desconcentração, respectivamente, que este Secretário pode implementar.

Nas informações prestadas ao público, é extremamente importante, mesmo sendo desagradável. É preferível assumir uma falha a passar a impressão de que esconde informações ou omite problemas.

Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto.

Para os especialistas Allan e Barbara Pease, para um bom entendimento a troca de olhares é fundamental. Sendo assim, é recomendável