São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

Empatia está relacionada com eficiência no atendimento telefônico por tratar-se de

Expressar suas opiniões com objetividade respeitando o ponto de vista das demais pessoas caracteriza a

São comportamentos adequados ao profissional no relacionamento interpessoal:

Identifique a seqüência correta para realização de ligações internacionais:

O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se

Constam nas listas telefônicas como "Telefones de Emergência":

Interurbanos a cobrar são feitos seguindo a seqüência:

Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência: