No contexto do serviço público, os funcionários frequentemente lidam com informações confidenciais, como dados pessoais dos cidadãos, informações financeiras e documentos legais. Qual é uma das principais razões para a existência das normas de sigilo e confidencialidade nesse ambiente profissional?

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

Com referência a indicadores de desempenho, reformas administrativas e boas práticas na administração pública, julgue o item seguinte.

Obter o melhor aproveitamento possível das capacidades individuais e remunerar adequadamente os empregados são princípios que devem nortear uma adequada administração de pessoas.

Julgue o item subsecutivo, consoante à gestão de pessoas por competências.

As competências funcionais se referem a conhecimentos, habilidades e atitudes que os colaboradores devem apresentar e aplicar, de forma a otimizar o desempenho nas funções específicas que ocupam.

Julgue o item subsecutivo, consoante à gestão de pessoas por competências.
Também conhecidas como hard skills, as competências técnicas complementam as comportamentais para a melhoria do desempenho na função.

A avaliação participativa por objetivos é um método moderno de avaliação de desempenho em que participam ativamente do processo os colaboradores e o seu gerente, caracterizandose como um método democrático, participativo e motivador. Se desenvolve ao longo de seis etapas, sendo que, a etapa denominada “retroação intensiva e contínua avaliação conjunta” proporciona informação de retorno e suporte de comunicação, com a finalidade de:

A ferramenta utilizada pelas organizações para o desenvolvimento de carreiras, que serve para ajudar o colaborador a compreender melhor seus interesses e suas habilidades e que também é amplamente utilizada nos processos de seleção, é a ferramenta denominada:

O modelo de levantamento de necessidade de treinamento que é feito a partir do exame dos requisitos e das especificações dos cargos, para determinar quais as habilidades, atitudes e competências são necessárias para o desempenho adequado do cargo, é o modelo denominado análise:

A seleção se caracteriza por ser o processo de escolha de candidato para a vaga existente na empresa. A seleção de pessoal que ocorre quando há um só candidato e somente uma vaga a ser preenchida por esse candidato, não podendo este ser rejeitado, caracteriza o modelo denominado de:

O mercado de trabalho causa profundo impacto nos candidatos e nas práticas de recursos humanos das empresas, em função de ser ofertante ou demandante. Assim, o mercado de trabalho em oferta causa, nos candidatos, o seguinte impacto: