A boa condução das relações humanas dentro do ambiente de trabalho faz uso de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da organização quanto o atendimento ao público. Neste sentido, analise as seguintes práticas:
I. Promoção de um padrão ético de comportamento. II. Capacidade de se trabalhar em equipe III. Valorização do comprometimento e responsabilidade na condução do trabalho. IV. Cumprimento de protocolos de segurança e qualidade de vida no trabalho.
A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as práticas de gestão que contribuem para o bom desenvolvimento das Relações Humanas e atendimento ao público nas organizações é:

Assinale a alternativa que apresenta uma informação INCORRETA a respeito da Educação Corporativa:

Desde os primórdios de sua existência, o ser humano é instigado ao processo de adaptação, nos mais diversos contextos e cenários aos quais esteja inserido. A este processo está intrínseco, não raramente, os conflitos e a sua resolução. Berg (2012) argumenta que os conflitos no cenário das organizações referem-se as mudanças diversas que afetam o modo como os trabalhadores estão adaptados a lidar com as mais diversas situações. São mudanças organizacionais emergentes aos conflitos I. Mudanças estruturais e tecnológicas; II. Mudanças por limitações de recursos; III. Mudanças por choques entre metas e objetivos organizacionais; IV. Mudanças por pressão de mercado e de temperatura. Assinale o item verdadeiro:

A área de Recursos Humanos passou por diversas fases ao longo das últimas décadas, desde uma atuação burocrática até uma posição de staff. Busca assim, desenvolver um contínuo processo de alinhamento entre os objetivos de todos os atores sociais envolvidos nas organizações. Desta feita analise as assertivas a seguir: I. Auxiliar a organização a atingir seus objetivos e realizar sua missão, proporcionando estratégias que vislumbre o desenvolvimento contínuo da equipe e qualidade de vida no trabalho. É POSSÍVEL II. Quando se considera a cultura organizacional, que independe das normas, valores e crenças dos membros da organização. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A análise do trabalho busca descrever os diferentes tipos de trabalhos, bem como as características humanas necessárias para o desenvolvimento das atividades. Deste processo, decorre-se um importante instrumento: a descrição de cargos. Assim sendo, análise os itens a seguir e assinale o incorreto:

A avaliação de desempenho é um importante recurso no ambiente de trabalho e quando bem administrada, poderá proporcionar vários benefícios aos trabalhadores e à organização. Segundo Spector (2005), são exemplos de escalas de medidas subjetivas do desempenho do trabalho I. Escala padrão mista; II. Escala de classificação ancorada no comportamento; III. Escala de observação do comportamento; IV. Escala de dados e indicadores numéricos. Assinale o item verdadeiro:

O processo de avaliação de desempenho, ganhou grande importância nas últimas décadas. Passando a ser implantado no contexto das instituições privadas e públicas, pois busca o aprimoramento e aperfeiçoamento contínuo dos trabalhadores e das organizações. Assim sendo, podemos afirmar que a Avaliação de Desempenho I. Deve enfatiza o comportamento do trabalhador no passado. II. Busca a definição de indicadores sistêmicos. III. A avaliação de desempenho deve se basear em índices subjetivos de referência É correto o que se afirma em:

Treinamento, desenvolvimento e educação continuada são processos fundamentais para as organizações e seus trabalhadores. As fases que envolvem o processo de treinamento são: