A remuneração total possui três componentes: a remuneração básica, os incentivos salariais e os benefícios. É um exemplo de benefício:

A rotatividade de pessoal (fluxo de entradas e saídas dos funcionários) custa caro às empresas. Os custos de reposição de funcionários são divididos em custos de recrutamento, custos de seleção, custos de treinamento e custos de desligamento.

A alternativa que caracteriza custo de seleção é:

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

"Estuda e determina todos os requisitos qualificativos, responsabilidades envolvidas e as condições exigidas pelo cargo para o seu adequado desempenho. É por meio dela que os cargos serão avaliados e devidamente classificados para efeito de comparação" (Chiavenato, 2009). A definição refere-se à:

Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:

Considerando a produção sobre o tema, o que não podemos afirmar?

Com relação às perspectivas de atuação do profissional de recursos humanos nas empresas, pode-se afirmar que:

I. O profissional deve ter uma sólida formação em técnicas de pesquisa.

II. As ações de recursos humanos devem levar em conta os trabalhadores, mas não envolvê-los ativamente no processo.

III. O profissional deve fomentar, junto à cúpula diretiva das empresas, a ideia da importância da efetiva participação dos trabalhadores em decisões que os afetem.

IV. Devem ser pautadas unicamente na eficiência técnica dos instrumentos utilizados para a gestão dos recursos humanos.

V. O profissional deve buscar, sempre que possível, planejar suas ações de gestão de recursos humanos pautadas em diagnósticos previamente realizados.

Assinale a alternativa correta.

Uma forte tendência do moderno desenho de cargos é a criação de equipes de trabalho. De acordo com Chiavenato (2009), assinale a alternativa correta sobre as equipes de trabalho.

Chiavenato, I. Recursos humanos: o capital humano das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

A qualidade de vida no trabalho (QVT) representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais por meio de sua atividade na organização. Em recente pesquisa, Eda Conte Fernandes identificou os principais fatores determinantes da QVT e suas respectivas variáveis. Leia as afirmações e assinale a relação fator X variável que não condiz com os achados da autora.

Da perspectiva do processo organizacional, a etapa do controle implica na