Em gestão de processos de negócio, handoff (transferências/passagens) é qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de um sistema, pessoa, ou grupo para outro, o que pode gerar atrasos ou desconexões no processo e distorções ou perdas de informações. Uma das formas de otimizar um processo é simplificar e limitar as transferências quando possível, incluindo a automatização dos handoffs através da tecnologia.
No BPMN, para explicitar os handoffs em um processo deve-se modelar um(a):

O analista Antônio precisa otimizar os processos da sua diretoria, pois haverá corte de pessoal. Para isso, ele modelou os processos atuais e identificou gargalos e atividades redundantes.
Para contornar os problemas identificados, Antônio, na sequência, redesenhou o processo modelando:

O analista Paulo está modelando as atividades realizadas por cada um de seus colaboradores visando a organizá-las e categorizá-las, ilustrando as responsabilidades de cada um no processo de negócio do seu departamento.
Para isso, empregando o BPMN, Paulo deve utilizar:

Na gestão de processos administrativos, a utilização de indicadores de desempenho é essencial para monitorar a eficiência operacional do setor de atendimento e registro. Assinale a alternativa correta que diferencia tecnicamente o indicador de "Lead Time" do indicador de "Tempo de Ciclo" (Cycle Time) em um fluxo de análise de processos.

BPMN tem por significado "Business Process Modeling Notation" e refere-se a uma notação gráfica utilizada mundialmente, com o objetivo de mapear os processos de negócio de organizações, onde cada ícone da representação é responsável por simbolizar uma etapa do processo. Entre os símbolos utilizados, o primeiro é utilizado para coleta de dados, o segundo para símbolo condicional e o terceiro para símbolo de tarefa.
Os três símbolos são, respectivamente:

Mapeamento de processos representa uma metodologia utilizada para visualizar e compreender as tarefas de uma organização, de forma sistemática e detalhada, que envolve a identificação, documentação e análise de todas as etapas incluídas na execução de uma atividade ou fluxo de trabalho. Existem três tipos de processos que costumam ser mapeados, caracterizados a seguir.
I.Trata daqueles que estão diretamente ligados à entrega de valor para o cliente. São exemplos em uma empresa de manufatura os relacionados à criação de produtos, ao atendimento ao cliente e à gestão de vendas.
II.Trata daqueles que dão suporte às operações básicas, garantindo que elas funcionem de maneira eficiente. São exemplos os que incluem questões como logística, manutenção de equipamentos, gestão de fornecedores e recursos humanos.
III.Trata daqueles que coordenam e supervisionam as operações da organização como um todo. São exemplos os que abrangem atividades de planejamento estratégico, gestão de projetos, controle financeiro e avaliação de desempenho.
Esses três tipos são conhecidos, respectivamente, como processos:

Na modelagem de processos de negócio, o elemento que é representado por um losango com um símbolo de "+" indica um:

Nesse processo mapeado com notação BPMN, o marcador de atividades que está com um círculo vermelho representa um elemento:

O mapeamento de processos é uma etapa fundamental para a gestão e melhoria contínua, permitindo a visualização e a análise do fluxo de trabalho. Acerca das técnicas e objetivos do mapeamento de processos, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O mapeamento de processos na modalidade "AS IS" (como está) tem como objetivo documentar o processo exatamente como ele ocorre na prática, com todas as suas falhas e gargalos, servindo como base para a análise e o redesenho.
(__)O fluxograma é uma das ferramentas gráficas utilizadas no mapeamento, onde símbolos padronizados representam diferentes tipos de atividades, como operações, decisões, transportes e esperas.
(__)A técnica de Business Process Model and Notation (BPMN) é uma linguagem de modelagem de processos mais complexa e detalhada que o fluxograma simples, destinada principalmente à documentação de processos para fins de auditoria, sem aplicação em automação.
(__)O principal objetivo do mapeamento de processos é aumentar a burocracia e o controle sobre os funcionários, estabelecendo um maior número de regras e pontos de verificação no fluxo de trabalho.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: