A eficiência, a eficácia e a efetividade são qualidades importantes para quem atende ao público. Neste sentido, julgue cada uma das afirmações abaixo e responda o que se pede.

I- Sou eficiente quando atendo bem as famílias dos alunos, de forma crescentemente cada vez mais ágil e em menos tempo, com urbanidade e respeito, buscando a excelência; sou eficaz quando atinjo os objetivos e metas planejados para o meu atendimento; sou, por fim, efetivo se meu atendimento gera impactos na sociedade, como a alegria e satisfação dos pais dos alunos e demais clientes participantes. Procuro sempre, enquanto efetivo, fazer meu atendimento da melhor forma possível para que os pais dos alunos, por exemplo, se sintam recompensados.

II- Sou eficaz quando atendo bem as famílias dos alunos, de forma crescentemente cada vez mais ágil, com urbanidade e respeito, buscando a excelência. Procuro fazer sempre mais e melhor em menos tempo; sou eficiente quando atinjo os objetivos e metas planejados para o meu atendimento; sou, por fim, efetivo se meu atendimento gera impactos na sociedade, como a alegria e satisfação dos pais dos alunos e demais clientes participantes. Procuro sempre, enquanto efetivo, fazer meu atendimento da melhor forma possível para que os pais dos alunos, por exemplo, se sintam recompensados.

III- Sou efetivo quando atendo bem as famílias dos alunos, de forma crescentemente cada vez mais ágil, com urbanidade e respeito, buscando a excelência. Procuro fazer sempre mais e melhor em menos tempo; sou eficaz quando atinjo os objetivos e metas planejados para o meu atendimento; sou, por fim, eficiente se meu atendimento gera impactos na sociedade, como a alegria e satisfação dos pais dos alunos e demais clientes participantes. Procuro sempre, enquanto eficiente, fazer meu atendimento da melhor forma possível para que os pais dos alunos, por exemplo, se sintam recompensados.

Está CORRETO o que se afirma em

Abaixo destaca-se um elenco, dentre muitos, de fatores que impactam positivamente no atendimento ao público em qualquer organização, quer seja pública ou privada: “comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, urbanidade, empatia, respeito, equidade, sensibilidade, discrição, tolerância, eficiência, eficácia, efetividade, agilidade, objetividade, feedback”.

(Disponível em: RIBEIRO, Vinícius. Qualidade no Atendimento ao Público. Órgão. Servidor. Opinião - granconcursosonline.com.br. Adaptado).

Atente às hipóteses abaixo e responda, em seguida, o que se pede.

I- João é secretário escolar, veste-se descuidadamente e não cuida devidamente da sua higiene pessoal. Ademais, a direção tem recebido queixas de pais de alunos que apontam que o funcionário, em algumas situações, faz perguntas pessoais aos pais em atendimento e é bastante lento na entrega dos históricos dos alunos, muitas vezes excedendo os prazos acordados, sem quaisquer justificativas plausíveis.

II- Pedro, no exercício de suas funções como secretário, tem demonstrado certa tendência estranha de dar prioridade ao atendimento às mulheres jovens, em detrimento do respeito à ordem de chegada e/ou à lei dos idosos. Quase sempre ouve com desatenção as solicitações, por isso já ocorreram situações em que entregou documentos mal elaborados e com erros primários de redação.

III- Leila, no exercício de suas funções, pouco se comunica com os pais dos alunos, em algumas vezes dá respostas curtas e grosseiras e quase sempre chega atrasada ao serviço, fato que já lhe rendeu duas advertências, além de gerar sobrecarga de trabalho aos seus colegas de setor.

Marque a alternativa CORRETA na qual haja a relação, nas três situações, entre o caso concreto com a quebra do fator acima elencado.

Secretário.
Etimologia: (latim secretarium, ii, lugar retirado, sala da assembleia dos juízes, sacristia, segredo).
1 - Pessoa que está ao serviço de outra ou de uma empresa ou entidade, e que tem a seu cargo a gestão e redação da correspondência, a classificação de documentos, o atendimento de chamadas telefônicas, a gestão e agendamento de reuniões, consultas, tarefas,
viagens, contatos, etc., dessa pessoa ou entidade.
2 - Pessoa encarregada de escrever as deliberações de qualquer assembleia ou junta.
3 - Pessoa que chefia uma secretaria.
4 - O que guarda segredos de outrem.

Disponível em: >Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2021, https://dicionario.priberam.org/secret%C3%A1rio<. Data da consulta: 08-06-
2021].

Com base na leitura do texto acima, assinale a alternativa que contempla TODAS as qualidades inerentes a um técnico em secretariado
escolar.

Dentre as muitas atribuições de um técnico em secretariado escolar, destacam-se:

São atribuições do cargo de Telefonista/Recepcionista em Agudo/RS:

I. Operar com aparelhos telefônicos e mesas de ligação;

II. Efetuar as ligações pedidas;

III. Controlar e fiscalizar a entrada e saída de público;

IV. Anotar e transmitir recados.

Estão CORRETAS:

Acerca do atendimento da Segunda chamada bipando, analise as assertivas.

I. Ouve-se um Bip durante a conversação em caso de uma segunda ligação chegando.

II. Para realizar o atendimento da segunda ligação sem desligar a primeira, teclar .

III. Caso o ramal pertença a um Grupo de Captura, pode-se atender uma chamada de qualquer ramal que pertença a este grupo.

Está(ão) INCORRETAS(S):

Analise as assertivas no que concerne à realização de chamadas por conferência.

I. É impossível realizar uma conferência telefônica com mais de 5 participantes simultâneos. Estes somente poderão entrar na conferência se "convocados" por aquele que deu início à conferência (líder).

II. Durante toda a conferência, os participantes ouvirão um tom de advertência, e poderão abandoná-la, colocando o telefone no gancho.

III. Um sinal sonoro será emitido sempre que um dos membros entrar ou deixar a conferência.

Está(ão) CORRETA(S):

O procedimento sequencial para realizar uma chamada externa é:

Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre pessoas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?

A qualidade de atendimento ao cliente por telefone pressupõe:

I. Respostas curtas e rápidas.

II. Conhecimento e domínio do assunto.

III. Tempo razoável de retorno.

IV. Pressa e imediatismo.

V. Acessibilidade e tom de voz claro e moderado.

Estão INCORRETAS: