I- Se um cliente com cegueira solicitar ajuda, espere que segure seu braço a fim de acompanhá-lo. Ao concluir a tarefa, pergunte se precisa de mais alguma coisa e avise antes de se afastar.

II- Fale mais alto do que o normal para pessoas cegas.

III- Pessoas surdas alfabetizadas em português podem se comunicar com ouvintes por meio da escrita e entender o que dizem através de leitura labial. Deve-se falar devagar e olhando para elas, a fim de que percebam o movimento labial.

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2675786 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: INSTITUTO BRASIL
Orgão: IF-MS

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Técnico em Secretariado
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Assinale a alternativa que apresenta uma técnica ERRADA de atendimento ao telefone.

A

Se o assunto não for pertinente ao atendente, deve-se dizer que esse assunto não é de sua responsabilidade.

B

Ao atender o telefone, o(a) secretário(a) deve dizer o seu nome e o nome da empresa/setor de forma amigável.

C

Se não tiver determinada informação à mão, diga que irá verificar e retorne a ligação assim que possível.

D

Quando der uma resposta e esta não for a que seu cliente esperava, busque outras formas de recompensar e dê outras alternativas a ele.

E

Procurar atender entre os 3 primeiros toques.

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2534345 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: INTEGRI
Orgão: Câm. Votorantim-SP

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Recepcionista
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Comunicação

Coloque V para Verdadeiro e F para Falso.

Ao receber as correspondências você deve:

( ) Verificar se todas são do setor que você é responsável.

( ) Separar as correspondências de acordo com os Setores.

( ) Esperar acumular o maior número de cartas, para entregá-las de uma só vez.

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2530003 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FAFIPA
Orgão: CAGEPAR

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Secretário
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Sobre o uso do telefone pelo secretário e pela secretária em uma organização, considere as seguintes assertivas:

I. Com o avanço tecnológico, novos meios de comunicação surgiram e o telefone tornou-se dispensável para as organizações públicas ou privadas.

II. Ao atender o telefone no local de trabalho é suficiente “Pronto” e o seu nome próprio e ouvir o que a pessoa deseja.

III. É prescindível ter sempre caneta e bloco de anotações próximo ao telefone.

IV. Tratar o interlocutor com familiaridade e abordar assuntos pessoais ao atender o telefone no local de trabalho é fundamental para mostrar simpatia e polidez.

Qual(is) da(s) assertiva(s) acima está(ão) CORRETA(S)?

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2529666 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: INTEGRI
Orgão: Câm. Votorantim-SP

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Recepcionista
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O prefixo é o conjunto dos números discados para realizar uma chamada de saída.

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2528967 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FAFIPA
Orgão: CAGEPAR

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Secretário
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Profissão de Secretariado

A respeito do sigilo no desempenho da profissão de secretário e de secretária, assinale a alternativa INCORRETA.

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2527416 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: UFCG
Orgão: UFCG

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Secretário Executivo
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O Reitor da Universidade, após a reunião do colegiado máximo da instituição, recomendou ao secretário que na elaboração da ata seja feito um aditamento ao texto em razão das deliberações dos conselheiros. O secretário no cumprimento da recomendação entende que aditar é:

A

Acrescentar uma cópia de um documento com as dimensões ampliadas.

B

Juntada, em caráter definitivo, de documento ou processo a outro processo, na qual prevalece, para referência, o número do processo mais antigo.

C

Juntada, em caráter temporário, com o objetivo de elucidar ou subsidiar a matéria tratada, conservando o processo com a sua identidade e independência.

D

Documento ou processo junto a um processo, contudo, passar a integrá-lo.

E

Acrescentar uma informação a um documento para alterá-lo, explicando ou corrigindo seu conteúdo,no sentido de completa-lo ou esclarecê-lo.

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2526290 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNCEFET-BA
Orgão: SESC-BA

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Auxiliar de Processo - Recepcionista
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Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as situações a seguir e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Não se deve dizer “não sei”. Caso não saiba uma informação, peça um instante e procure se informar.

( ) Seja breve nas ligações telefônicas. O telefone da recepção deve estar sempre desocupado.

( ) Ao atender ao telefone, seja simpático(a), utilizando expressões do tipo “meu bem”, “querida”, que são denominadas “quebra-gelo”.

( ) Devido ao grande número de atendimentos, presenciais e telefônicos, realizados pelo(a) recepcionista, é impossível anotar todos os recados. Assim, a melhor prática em atendimento ao público é guardar um grande número de informações na própria memória.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é