A organização do ambiente de trabalho também é uma atividade realizada pelos secretários, visando a um melhor desempenho de suas atividades. Considerando esse aspecto, assinale a alternativa correta.

Em uma organização, muitos conflitos surgem dificultando o relacionamento entre os membros das equipes, em virtude de ideias pré fabricadas a respeito de uma pessoa ou de grupo de pessoas. Essas ideias são denominadas de:

No gerenciamento de rotinas desenvolvido a partir do PDCA, a fase ‘controle’ tem como objetivo principal:

A organização de eventos é uma das atividades requeridas aos profissionais de secretariado. Nesse sentido, a conferência é um tipo de:

Todo profissional de secretariado pode operar o processo de gerenciamento de rotinas a partir do PDCA (Planejar, Desenvolver, Controlar, Agir). Nas responsabilidades dos secretários, há uma alternativa que não condiz com as suas atividades no uso dessa ferramenta. Identifique-a.

As atribuições do secretário são muitas e variadas. Com o objetivo de facilitar o trabalho desse profissional, é recomendado:

1) manter uma lista dos assuntos pendentes atualizada por importância.
2) deixar o telefone no silencioso um período do dia para não ser interrompido.
3) fazer um planejamento cronológico das atividades a realizar.
4) não burocratizar seu trabalho com anotações e preenchimento de protocolos.
5) buscar continuamente novos conhecimentos para aplicar ao seu trabalho.

Estão corretas, apenas:

Sobre a organização das rotinas de trabalhos dos secretários, analise as seguintes alternativas.

1) A administração do tempo está intrinsecamente relacionada ao planejamento e eficácia do trabalho.

2) A atualização das agendas do secretário e do executivo deve ser diária.

3) A organização do escritório requer dos secretários noções de ergonomia, as quais possibilitam a escolha do melhor método de arquivamento.

4) A consulta ao follow up deve ser mensal.

5) É importante listar as pendências que ficarem para concluir no dia seguinte.

Estão corretas, apenas:

O secretário precisará resolver conflitos que surgem em sua rotina de trabalho. Tais conflitos resultam de diferentes perspectivas. Correlacione as perspectivas referidas em 1 e 2 à natureza de possíveis conflitos.

1. Perspectiva tradicional.
2. Perspectiva contemporânea.

( ) São causados pelos indivíduos problemáticos.
( ) São inevitáveis entre os serres humanos.
( ) Frequentemente são benéficos.
( ) São um mal, e deveriam ser evitados.
( ) Podem e devem ser gerenciados.
( ) Devem ser eliminados a qualquer custo.

A sequência correta é:

O profissional de secretariado deve atuar como articulador de boas relações em seu ambiente de trabalho. Constitui estratégia para se conseguir esse ideal:

Assinale a alternativa que apresenta a forma de correspondência utilizada para a comunicação interdepartamental de assuntos rotineiros, em um mesmo órgão da administração pública.