Considerando a definição dos termos utilizados na telefonia relacione as colunas:

1. BINA.

2. Codec.

3. Delay.

4. IP. Jitter. 5. PABX.

( ) Um dispositivo que codifica ou decodifica (Coder/Decoder) um sinal.

( ) Termo usado para as centrais telefônicas usadas nas empresas

( ) Fenômeno caracterizado pelo desvio no tempo ou na fase de um sinal de transmissão de pacotes de dados.

( ) Aparelho que identifica o número do telefone do chamador ("B" Identifica número de "

( ) É um atraso em um sinal que está sendo transmitido.

A sequência correta encontrada é:

Avalie as afirmativas colocando (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) No sistema de PABX todas as ligações internas e a maioria das ligações para fora da empresa são feitas pelos usuários de ramais.

( ) No sistema de PABX todas as ligações, sejam elas de entrada, de saída ou internas, são feitas sem passar pela telefonista.

( ) Os Ramais restritos só fazem ligações internas.

( ) O Número-Chave ou Piloto é o número que acessa automaticamente as linhas que estão em busca automática, devendo ser o único número divulgado ao público.

( ) DDG é o critério de medição de umachamada por tempo, distância e horário.

( ) Serviço Noturno direciona as chamadas recebidas nos horários fora do expediente para determinados ramais. Só é possível em CPCT’s do tipo PBX e PABX.

A sequência correta encontrada está em:

O público está cada vez mais exigente quando o assunto é atendimento, por isso consultórios, empresas, órgãos públicos e até eventos estão investido cada vez mais no treinamento de seus recepcionistas. Há três tipos de atitudes que orientam a postura do recepcionista no atendimento ao cliente, as atitudes reativas, ativas e proativas. Sobre essas atitudes é correto que:

No que se refere à apresentação no trabalho é INCORRETO o exposto:

A Chamada em Espera é uma funcionalidade que permite, enquanto você está ao telefone, perceber que outra pessoa está tentando te ligar, ao escutar breves bip’s (que só você escuta). Infelizmente não sabemos que podemos pedir um momento, apertar a tecla do aparelho, atender a segunda chamada (para não perder o negócio!), e voltar à 1ª chamada, usando a tecla

Completa corretamente a sentença acima:

Se ao atender ao telefone, o (a) recepcionista constatar que está falando com um médico ou advogado deverá trata lo como:

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. Sobre o assunto é INCORRETO que o recepcionista:

Existem muitas situações onde você será chamado (a) para atender ao telefone. Saber a forma correta de atender e como desenvolver bons hábitos de comunicação são habilidades importantes p ara uma boa recepcionista. Sendo assim, suponhamos que a recepcionista de uma livraria atenda ao telefone, a frase mais adequada seria