Como telefonista, eventualmente você terá de conhecer detalhes sobre o assunto a ser tratado por alguém da empresa e uma pessoa externa à empresa ou mesmo entre duas pessoas da empresa.

Nessa situação, a atitude correta é

Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.

I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Querida, vamos resolver esse caso rapidinho”.

II. Você não deve abrir mão da formalidade. Exemplo: “Por favor, aguarde um instante, senhor, vou transferir a ligação”.

III. Você deve falar rapidamente e tentar abreviar ao máximo seu tempo de contato com o usuário.

Assinale:

Você é telefonista de uma empresa. Portanto, você é uma espécie de “cartão de visita”, pois é a primeira pessoa a manter contato com o público que procura a empresa por telefone.

Assim, seu modo de falar e de agir vão contribuir decididamente para a imagem da empresa. Tendo isso em mente, ao receber uma chamada telefônica externa,

I. você deve manter sempre a calma e responder com paciência a todas as demandas do público.

II. você deve mostrar simpatia e tratar quem está do outro lado da linha como uma pessoa especial.

III. você deve responder, se a pessoa está sendo um pouco grosseira, no mesmo tom, interrompendo-a bruscamente.

Assinale:

A respeito de PABX, analise as afirmativas a seguir.

I. PABX é uma sigla em inglês que, traduzida, significa Troca Automática de Ramais Privados, de modo que a comutação entre transferência das ligações internas e externas acontece sem a intervenção de um operador ou da telefonista.

II. Os PABX analógicos são equipamentos com circuitos e componentes analógicos, projetados para receber linhas fixas convencionais através das operadoras de telefonia fixa. Sua utilização é básica, com alguns recursos como bloqueio de ligação a cobrar e senha para ramais.

III. Os PABX digitais melhoram significativamente a qualidade das ligações, eliminando ruídos e aumentando o volume do áudio, e dispõem de DDR (discagem direta ramal) e entroncamento E1 (tronco digital).

Assinale:

Você está em seu trabalho como telefonista da Fundação Pró-Sangue e vai atender uma ligação externa.

Você deve dizer para o interlocutor

Para fazer uma ligação interurbana, você deve discar

A sigla DDD significa

No que diz respeito à agenda, analise as informações abaixo:

I. Para a excelência na organização e controle das atividades diárias, a agenda é uma ferramenta indispensável Ao profissional de secretariado.

II. Por meio dela se planejam e controlam compromissos, tarefas, pagamentos, reunião, dentre outras atividades.

III. A ordenação dos compromissos na agenda independe de sua prioridade de realização.

IV. A agenda é uma ferramenta obsoleta dentro da sociedade tecnológica.

Estão corretas

Comunicar é o ato em que duas ou mais pessoas compartilham uma informação e a tornam comum para ambos. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.

Segundo Neiva e D’Elia (2009), a comunicação é um processo composto de cinco etapas, que são

A interação social dentro das organizações é de grande importância, pois é no ambiente de trabalho que surgem as oportunidades de relações humanas, devido ao grande número de grupos e pessoas que interagem.

Dessa forma, é INCORRETO afirmar: