O Ipea pretende contratar uma empresa de TI, sendo que, no contrato, existe a condição de a mesma respeitar o conjunto de princípios tratados pelo COBIT 5 em seus trabalhos. Dentre esses princípios, há um importante para o Ipea, que é o que trata do apoio à governança e à gestão de TI por meio de uma perspectiva extensiva e completa, trabalhando com a organização como um todo, inclusive seus componentes e inter-relações, pois o Ipea precisa cumprir tais orientações de governança com seus parceiros.

Em consequência, para atender à necessidade descrita e importante do contrato, a empresa contratada precisará adotar, dentre os princípios do COBIT 5, aquele que

Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua empresa. Nessa implantação, uma das ações foi prover a empresa com uma Central de Serviços nos moldes do ITIL V3.

Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é

Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis.

Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que

No processo de contratação de serviços de consultoria especializada em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para órgãos públicos, é necessário ter diretrizes claras.

Nesse sentido, a Instrução Normativa SGD/ME no 40/2020 é relevante para orientar esse processo, pois, no âmbito da Administração Pública federal direta, autárquica e fundacional, tem como objetivo

Com relação a ITIL 4, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O Sistema de valor de serviço (SVS) representa como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para criar valor por meio de serviços habilitados para TI.

( ) O modelo de quatro dimensões fornece orientação sobre os vários aspectos relacionados à gestão de serviços de TI.

( ) As quatro dimensões de gestão de serviços são os aspectos relevantes para a gestão de serviços que devem ser considerados ao planejar e fornecer serviços de qualidade.

As afirmativas são, respectivamente,

O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI.

Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio.

( ) Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente.

( ) Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback.

As afirmativas são respectivamente,

Com relação aos modelos de maturidade do COBIT 5, analise os itens a seguir.

I. O modelo de maturidade de processo fornece uma maneira de avaliar a maturidade do processo de TI de uma organização.

II. O modelo de maturidade de capacidade permite uma avaliação mais abrangente da capacidade de processos de TI que suportam as metas de negócios de uma organização.

III. O modelo de maturidade de capacidade permite seis níveis de capacidade, de acordo com o seu estágio de implementação, variando da denominação de “Inexistente” até o nível “Otimizado”.

Está correto o que se afirma em

Com relação ao primer princípio do COBIT 5 de “atender às necessidades das partes interessadas”, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A TI deve ser direcionada para cumprir os objetivos das partes interessadas.

( ) As necessidades das partes interessadas devem ser identificadas e gerenciadas de acordo com suas expectativas.

( ) O desempenho de TI deve ser monitorado e relatado para a gerência de TI.

As afirmativas são, respectivamente,

O CMMI v2.0 é um conjunto integrado de melhores práticas que procura apoiar as organizações na melhoria do desempenho de seus processos chave. Ele teve suas origens baseadas no modelo SW-CMM.

As visões do modelo pré-definidas no CMMI v2.0 são:

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), de março de 2023, define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade.

Em relação ao tema, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. Os processos estão divididos em dois conjuntos: processos operacionais e processos organizacionais.

II. Os processos organizacionais são aqueles que são executados para os projetos de software. Esses projetos podem ser de desenvolvimento de um novo produto, manutenção ou evolução de produto.

III. Os processos operacionais são os processos concebidos para fornecer os recursos necessários para que o projeto atenda às expectativas e necessidades das partes interessadas.

As afirmativas são, respectivamente,