A Gestão de Processos de Negócio (BPM, Business Process Management) promove a melhoria contínua de processos de negócio, integrando a estratégia da organização com as expectativas e as necessidades dos clientes.

Considerando os conceitos principais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O Mapeamento de Processos visa a identificar os processos de negócio e mapear os detalhes do funcionamento da organização, enquanto a Padronização de Processos busca a criação de uma sequência lógica de atividades, para que todos executem o trabalho da mesma forma.

( ) AS-IS/TO-BE são fases do BPM, em que a primeira busca a transformação dos processos de negócio focalizando na identificação dos pontos fracos no processo e identificação do que pode ser melhorado e, a segunda, busca o mapeamento dos processos da organização, servindo para apresentar as correções indicadas previamente e uma definição futura do processo organizacional considerando as necessidades dos clientes, as melhores práticas e os objetivos estratégicos.

( ) O projeto de melhoria de processo (AS-IS/TO-BE) pode empregar diversas técnicas e metodologias, dentre elas destaca-se o Design Thinking, que se refere à metodologia que mostra exatamente o que é preciso fazer e o que é necessário para executar cada uma das cinco etapas, realizadas em dias sequenciais.

As afirmativas são, respectivamente,

As contratações de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) são disciplinadas pela IN SGD/ME n° 94, de 2022.
Relacione os tipos de fiscais dos contratos às respectivas definições.

1. Fiscal Técnico do Contrato 2. Fiscal Administrativo do Contrato 3. Fiscal Requisitante do Contrato 4. Fiscal Setorial do Contrato

( ) Servidor que fiscaliza o contrato quanto aos aspectos administrativos;
( ) Servidor acompanha a execução do contrato nos aspectos técnicos ou administrativos;
( ) Servidor que fiscaliza o contrato do ponto de vista de negócio e funcional da solução de TIC.
( ) Servidor que fiscaliza tecnicamente o contrato;

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

Analise as informações a seguir:

I. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é o tempo de resposta do suporte, medido pelo total de consulta e tempo médio de resposta.
II. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é a disponibilidade do servidor, pois quanto mais inativo ficar o servidor mais satisfeitos ficarão os clientes.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Considerando “ponto de vista” como uma forma de abstração alcançada pelo uso de um conjunto selecionado de conceitos arquiteturais e regras de estruturação, para manter o foco em preocupações específicas em um sistema, este conceito aplicado à arquitetura de sistema permite a integração dessas diversas preocupações quando se constrói um projeto de arquitetura de sistema de informação.
II. A organização dos “pontos de vista” na arquitetura de sistemas de informação serve para detalhar os diversos aspectos que um arquiteto de sistema deve observar. Os pontos de vista são alinhados àqueles localizados na ISO/IEC 10746-1: Information technology - Open Distributed Processing - Reference Model: Overview, o qual prevê cinco dimensões de pontos de vista a serem considerados: trabalhador, informações, lógico, físico e processos.

Marque a alternativa CORRETA:

Julgue os itens a seguir.

As redes sociais profissionais, como o LinkedIn, são utilizadas para criar relacionamentos profissionais, divulgar conquistas, apresentar currículos e habilidades, e até conseguir empregos. O LinkedIn é a mais conhecida, mas há outras que também são utilizadas com propósitos similares.

Julgue os itens que se seguem.

No mundo das vendas digitais, os chats online são uma importante ferramenta no cenário de atendimento ao cliente, pois apresenta uma plataforma de interação instantânea entre empresas e consumidores.

Julgue os itens que se seguem.

O ITIL é um sistema de gerenciamento de ativos de uma empresa, e serve para catalogar e monitorar os computadores, impressoras, modens e roteadores de uma empresa.

Julgue os itens a seguir.

No Mozilla Thunderbird, a configuração de uma conta de email é mais rápida e eficiente em comparação com o Microsoft Outlook, especialmente no que diz respeito à configuração do SSL para o cliente de email. O Thunderbird realiza uma verificação rápida no banco de dados e prepara as configurações automaticamente, com exceção do nome de usuário.

A nuvem pública pode ser gerenciada e operada por uma ou mais organizações da comunidade, por organização acadêmica ou governamental, dentro ou fora das instalações do provedor de nuvem.

Julgue os itens que se seguem relativos ao ITIL.

Os princípios orientadores do ITIL incluem o gerenciamento: de riscos, da mudança organizacional, de projetos e do conhecimento.