Sobre o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), assinale a alternativa correta.

Para o cálculo do TCO (Total Cost of Ownership) é necessário utilizar uma fórmula que dê essa informação. Nessa fórmula devem aparecer diversos custos. Diante do exposto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Custos de aquisição.

( ) Custos operacionais.

( ) Custos de manutenção.

( ) Depreciação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Dentro do tema de Gestão dos serviços de TI e boas práticas, existem várias normas e padrões para se desenvolver uma boa gestão. Exemplo:

I. Trata-se de um guia de modelos de gestão, ou seja, uma ferramenta que ajuda a auditar processos, práticas e controles de TI para que eles se mantenham conectados às metas do negócio.

II. Trata-se de um conjunto de boas práticas para os serviços de Tecnologia da Informação, englobando processos e procedimentos operacionais padronizados para melhorar a qualidade do suporte na área.

Os dois temas apresentados a seguir, tratam respectivamente o descrito em:

Acerca de metodologias ágeis e linguagens de modelagem, julgue o item que se segue.

Por sua característica intuitiva, a BPMN é utilizada para apresentar modelos de processos para públicos diferentes.

No que se refere a governo eletrônico, cujo objetivo é prover informações e serviços para as pessoas, julgue o item a seguir.

A transparência, referente à possibilidade de acesso do cidadão a informações governamentais, é elemento essencial para o controle do aparelho do Estado pela sociedade.

No que se refere a governo eletrônico, cujo objetivo é prover informações e serviços para as pessoas, julgue o item a seguir.

As finalidades do eGOV incluem garantir a confidencialidade das ações governamentais.

No que se refere a governo eletrônico, cujo objetivo é prover informações e serviços para as pessoas, julgue o item a seguir.

A dificuldade de a administração pública viabilizar soluções para problemas sociais diversos é um fator que justifica a abertura da participação social, a formação de coalizações com segmentos da sociedade e(ou) o estabelecimento de parcerias que culminem na implantação de políticas que atendam às demandas públicas.

Quais tipos de processos BPMN são abordados pela versão 2.0 da notação, dentre os listados abaixo?

1. Descritivos

2. Prescritivos

3. Preditivos

4. Analíticos

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Quais pacotes ou packages devem ser suportados por implementações de modelagem de processos em conformidade BPMN 2.0?

1. Diagramas de processo

2. Diagramas de colaboração

3. Diagramas de conversação

4. Os elementos centrais BPMN (core)

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São categorias que agrupam as práticas do ITIL v4:

1. Práticas gerais de gerenciamento

2. Práticas de gerenciamento de pessoas

3. Práticas de gerenciamento de serviços

4. Práticas de gerenciamento técnico

5. Práticas de gerenciamento de processos

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.