Qual a primeira atividade da cadeia de valor do serviço do ITIL v4?

A Figura 1 abaixo, retirada do Guia PMBOK – 5ª edição, mostra a relação entre um projeto e as partes interessadas no projeto:

Figura 1 – Relação entre as partes interessadas e o projeto

Segundo o referido Guia, a parte interessada no projeto com a responsabilidade de promovê-lo desde a sua concepção inicial até o seu encerramento, servindo de porta-voz para os níveis mais altos de gerenciamento para angariar o suporte em toda a organização e promover os benefícios que o projeto proporciona, é chamada de:

Sobre a ITIL v.3, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o estágio do ciclo de vida de serviço com os respectivos processos.

Coluna 1

1. Estratégia de Serviço.

2. Desenho de Serviço.

3. Transição de Serviço.

4. Operação de Serviço.

Coluna 2

( ) Gerenciamento de Mudanças.

( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

( ) Gerenciamento da Segurança da Informação.

( ) Gerenciamento de Acesso.

( ) Gerenciamento de Incidentes.

( ) Gerenciamento do Nível de Serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal diferença da versão 3 em relação às suas práticas?

Quanto à contratação de bens e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no âmbito do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), esse processo é composto por três fases sequenciais. Quais são elas, respectivamente?

Analise a Figura 1, que mostra um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI e assinale a alternativa que descreve o modelo a que se refere a figura.

Figura 1: modelo de conjunto de melhores práticas.

A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) busca garantir o alinhamento da TI às estratégias e aos objetivos organizacionais. Assim sendo, a Governança de TI consiste em:

Considere os seguintes dois símbolos utilizados na notação BPMN:

e

Esses dois símbolos representam, correta e respectivamente,