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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC
I-O CRM é utilizado com maior amplitude na análise de informações relacionadas ao Centro de custeio e Relações com o Mercado.
II-O CRM permite um acompanhamento mais efetivo de informações de clientes por meio da implificação de tarefas repetividas.
III-O CRM, quando bem alimentado, tem a capacidade de gerenciar ativamente as informações dos clientes.
É correto o que se afirma em:
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Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:
I. Call Center.
II. FAQ.
III. Help Desk.
IV. Service Desk.
Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?
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Esse elemento identifica uma tarefa
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Pindamonhangaba-SP
- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento das Partes Interessadas
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 6
Uma das áreas de conhecimento do PMBOK 6a edição é o Gerenciamento das Partes Interessadas, sobre a qual é correto afirmar que
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Pindamonhangaba-SP
- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento de Custos do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 6
A área de conhecimento Gerenciamento de Custos do Projeto, definida no PMBOK 6a edição, possui como uma de suas características:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Pindamonhangaba-SP
- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Escopo do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 6
Considerando as áreas de conhecimento definidas no PMBOK 6a edição, a área Gerenciamento do Escopo do Projeto é composta por 6 processos, sendo que um deles tem como função determinada desenvolver uma descrição detalhada do projeto e do produto. Essa descrição corresponde ao processo:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Pindamonhangaba-SP
- Gestão de ProjetosPMBOKGrupos de Processos do PMBOKProcessos de Iniciação
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 6
O PMBOK 6a edição agrupa os processos componentes de suas áreas de conhecimento em cinco grupos, sendo correto que as únicas duas áreas de conhecimento que contêm os chamados Processos de Iniciação são:
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