São princípios do CobiT 5 para a Governança e Gerenciamento da TI empresarial:

I. Concentrar o foco apenas na TI.

II. Satisfazer as necessidades das partes interessadas.

III. Possibilitar uma visão fragmentada do negócio.

Quais estão corretas?

Em relação à ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida do serviço cujo propósito principal é manter os serviços de TI alinhados e integrados às necessidades do negócio, por meio da identificação e da implementação de ações de aperfeiçoamento para o suporte aos processos de negócio.

A Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação (Licitações e contratos de TI) define as seguintes fases:

No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual dos seguintes processos tem como objetivo principal definir os requisitos de serviços com os clientes e monitorar continuamente o desempenho dos serviços de TI?

Em relação aos softwares, o MPSBR pode ser definido como

No contexto da modelagem de processos utilizando Business Process Model and Notation (BPMN) pode-se afirmar que o gateway

O ITIL possui diversos conceitos fundamentais do gerenciamento de serviços de TI, dentre eles está a Governança de TI. Qual é o principal objetivo desse conceito no contexto do gerenciamento de serviços de TI?

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que é um conjunto de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI e melhorar os níveis de serviço e de suporte de TI. O ITIL possui uma lista de práticas que cobrem diferentes aspectos do gerenciamento de serviços. A respeito do ITIL, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Gerenciamento da continuidade do serviço: estabelece e mantém um bom relacionamento entre a organização e seus clientes.

II. Gerenciamento da demanda: entende e influencia a demanda dos clientes por serviços e as fontes dessa demanda.

III. Gerenciamento financeiro: planeja e gerencia o orçamento dos serviços e dos recursos necessários para fornecê-los.

IV. Gerenciamento do conhecimento: garante que as informações certas estejam disponíveis no momento certo para facilitar a tomada de decisões informadas.

O CMMI para Desenvolvimento (CMMI-DEV versão 1.3) define 3 práticas genéricas (generic goals), sendo a primeira prática genérica (GG 1):

A Resolução nº 91 do Conselho Nacional de Justiça contém o Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Judiciário Brasileiro.

Nesse modelo, em seu capítulo correspondente à fase de avaliação e destinação de documentos, define-se a ação de eliminação de documentos, segundo a qual a ação de eliminar um documento corresponde a