Considere que uma organização deseja contratar serviços de comunicação móvel sem fio 5G, para seus colaboradores, de uma empresa de Telecom (o provedor de serviços). Nesta situação, as pessoas envolvidas no consumo do serviço seriam:

I. Chief Information Officer − CIO (Diretor de Informação) e os principais gestores: analisam as necessidades dos colaboradores, definem o tipo de serviço a ser contratado, negociam o contrato etc.

II. Chief Finance Officer − CFO (Diretor Financeiro): revisa os requisitos do serviço e aprova o orçamento do contrato.

III. Colaboradores (incluindo o CIO, CFO e gestores): solicitam, recebem e consomem os serviços.

De acordo com os fundamentos da ITIL 4, os papéis representados por I, II e III são, correta e respectivamente:

Em projetos de implementação de BPM (conhecidos também por projetos de automação de processos), tradicionalmente, o ciclo de vida segue as fases típicas que são:

I. Implementação.

II. Análise.

III. Redesenho.

As fases I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a

Um Técnico desenhou o Diagrama BPMN, a seguir:

Considerando que o fluxo apresenta gateways encadeados, o Técnico elaborou corretamente uma solução que foi

Um Técnico utilizou os conhecimentos e as práticas do MR-MPS-SW e entendeu, corretamente, que o propósito do processo Gerência de Configuração é

O modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) trabalha com 12 processos, 7 níveis de maturidade e 9 capacidades de processo. No MR-MPS-SW, em um determinado nível, os processos que já eram executados como um processo definido e adaptável, passam a ser executados de forma previsível, sendo executados obedecendo a limites predefinidos que os levam na direção do atingimento de seus resultados. Neste nível, é introduzida a oitava capacidade de processo, que se refere às técnicas estatísticas e outras técnicas quantitativas, que são utilizadas para determinar ou prever o alcance de objetivos de qualidade e de desempenho dos processos. Trata-se de

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é:

Uma implementação do MR-MPS-SW pode ser conduzida por uma Instituição Implementadora autorizada,

Orientado pelo modelo CMMI-DEV v1.3, um Técnico elaborou uma avaliação de alternativas baseado em critérios e análise sistemática, visando selecionar a melhor alternativa para alcançar objetivos específicos. Trata-se de

Na ITIL V4, considere:

I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.

II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.

III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.

As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas

Ao estudar o modelo de Componentes de um Sistema de Governança do COBIT 2019, um Técnico observou que o componente central denominado Sistema de Governança se relacionava a outros sete componentes em seu entorno.

Cinco dos sete componentes são:

1. Princípios, Políticas e Procedimentos.

2. Informação.

3. Cultura, Ética e Comportamento.

4. Pessoas, Habilidades e Competências.

5. Serviços, Infraestrutura e Aplicativos.

Os dois restantes são: