Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:

De acordo com os conceitos apresentados no Guia de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do SISP V 2.0., é correto afirmar que:

Em relação à governança de tecnologia da informação (TI), é correto afirmar que:

Marque a alternativa correta em relação aos conceitos apresentados no MPS.BR-SW.

Considerando a figura a seguir, que segue a notação BPMN, marque a alternativa correta acerca de gerenciamento de processos.

O processo do ITIL v.3, que assume a responsabilidade de garantir que a qualidade do serviço exigida pela empresa seja fornecida em conformidade com as respectivas restrições de custo, é:

A cada ciclo de contratação de uma empresa hipotética, os novos colaboradores fazem cursos em que são levados a conhecer a história da empresa, sua constante busca pela melhoria dos processos e são apresentados a antigos empregados da empresa que, com seu trabalho e comprometimento, colaboraram para o sucesso e o reconhecimento que ela possui no mercado, atualmente.

No contexto do gerenciamento BPM, essa prática visa desenvolver

Acerca de modelagens de processos, analise as afirmativas a seguir.

I. A modelagem AS-IS é desenvolvida contemplando as melhorias que devem ser incluídas no processo.

II. A modelagem TO-BE é desenvolvida na fase inicial da modelagem, identificando o processo no seu estado atual.

III. A modelagem AS-IS, cronologicamente, é anterior à modelagem TO-BE.

Está correto o que se afirma em

Durante o processo de mapeamento dos negócios de uma empresa que trabalha com projetos de engenharia, a equipe responsável pela identificação dos processos realizou uma entrevista com os integrantes da área de TI.

Nessa entrevista, os integrantes da equipe de TI informaram que seus processos visam prestar apoio a todos os setores da empresa garantindo a continuidade dos serviços de Internet, gerenciar o funcionamento das licenças dos softwares usados pela empresa e realizar a manutenção dos equipamentos.

Após essa entrevista, pode-se concluir que seus processos podem ser classificados como

A respeito do Business Process Modeling Notation (BPMN), analise as afirmativas a seguir.

I. Tem objetivo de prover recursos e elementos para modelar os processos de negócio.

II. Deve ser compreendido por analistas de negócio, técnicos, usuários e todos os envolvidos com o processo.

III. Permite expressar os processos de negócio desde que utilizados vários diagramas de processo.

Está correto o que se afirma em