De acordo com o guia MPS.BR, uma organização atinge

A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.

P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.

P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.

P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado

Um Analista de Sistemas utilizou os seguintes símbolos em um diagrama BPMN 2.0:

Na ordem apresentada, I e II representam, respectivamente,

Hipoteticamente, um dos requisitos de negócio do Tribunal de Justiça de Santa Catarina é que, quando a quantidade de casos processuais atinge o número 1.000 (mil), um alerta é disparado para o arquivo geral. Para modelar esse requisito em um diagrama BPMN 2.0, a tarefa que emite o alerta, desenhada pelo Analista de Sistemas, no diagrama BPMN 2.0, deve

Utilizando as recomendações do COBIT 5, uma equipe de Analistas do TJUSC, hipoteticamente, definiu, após a conclusão da análise das necessidades das partes interessadas, que a melhoria da satisfação da sociedade, com os serviços prestados, seria prioridade estratégica para o Tribunal. A partir dessa definição, buscou-se definir o que precisaria ser melhorado nos seguintes aspectos relativos à TI, obtidos da cascata de objetivos:

I. 01 Alinhamento da estratégia de TI e das atividades do Tribunal.

II. 04 Gestão do risco organizacional de TI.

III. 07 Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de trabalho do Tribunal. IV. 09 Agilidade de TI.

V. 10 Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.

VI. 14 Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão.

VII. 17 Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação do trabalho do Tribunal.

Com base no exposto,

Com relação à Gestão e Tecnologia da Informação e do Conhecimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) DADOS é qualquer estruturação ou organização do conhecimento. É um bem comum ao qual todo cidadão tem direito e deve ter acesso, levando à socialização da informação, das oportunidades e do poder.

( ) INFORMAÇÃO constitui um conjunto de registros soltos, aleatórios, sem quaisquer análise. São códigos que constituem a matéria prima dos dados, é o dado não tratado sem relevância. Ela representa o significado de um sistema que isoladamente não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.

( ) CONHECIMENTO é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. É a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, oferece ao indivíduo, para ele agir e prever o resultado dessa ação.

As afirmativas são, respectivamente,