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Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:
• tempo médio entre falhas (TMEF);
• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);
• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);
• tempo médio para reparo (TMPR).
A respeito de tais métricas, é correto afirmar que
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Assinale a opção que apresenta a disciplina que, no COBIT 5,
garante que as necessidades, condições e opções das partes
interessadas sejam avaliadas para determinar objetivos corporativos
balanceados e acordados a serem atingidos, estabelecendo
prioridades, tomando decisões e monitorando o desempenho
e a conformidade em relação à direção e aos objetivos acordados.
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O Programa MPS.BR (Melhoria de Processo do Software
Brasileiro)
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1952974
Ano: 2020
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TJ-PA
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TJ-PA
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De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação
adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades,
refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado
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Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou
obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir
um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI,
incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.
Esse documento é
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Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da
ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado
para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira,
mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.
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De acordo com o MPS.BR (Guia Geral MPS de Software),
se houver a implementação completa do atributo de processo (AP)
3.1 — “O processo é definido” —, e o processo medição atingir
o nível C, isso significa que
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O acesso à informação permite extrair e aplicar conhecimentos
importantes para as empresas. Nesse contexto, o objetivo da
tecnologia da gestão da informação é
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1951687
Ano: 2020
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Vila Velha-ES
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Vila Velha-ES
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Sistema de informação é um conjunto formado por
pessoas, software, hardware, procedimentos e dados. O
sistema de informação é responsável por difundir as
informações através da organização. Deve ser flexível, fácil
de usar, responsivo, comunicativo e rentável. Qual dos
sistemas abaixo NÃO é um sistema de informação?
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1944612
Ano: 2020
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: Pref. Novo Hamburgo-RS
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: Pref. Novo Hamburgo-RS
A Tecnologia da Informação é utilizada
para processar, armazenar e transportar
informações no formato digital. Assinale
a alternativa correta acerca desse tema.
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