Das abordagens especializadas para modelagem de processos, destaca-se a que enfatiza a captura de processos e atividades essenciais, de relevância estratégica, que agregam valor ao serviço ou produto entregue ao cliente. Essa abordagem que também captura processos habilitadores que a apoiam é chamada de:

O COBIT “provê um modelo de processo genérico que representa todos os processos normalmente encontrados nas funções de TI, fornecendo um modelo de referência comum compreensível para os gerentes das operações de TI e de negócios”. A respeito de COBIT, assinale a alternativa INCORRETA.

De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4, de 11 de setembro de 2014, a assinatura de termo provisório, quando da entrega do objeto resultante de cada Ordem de Serviço ou de Fornecimento de Bens, fica a cargo do:

Segundo a Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4, de 11 de setembro de 2014, as contratações tratadas por essa instrução normativa deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o:

Sobre o Cobit 4.1, analise as seguintes afirmações.

1) O Cobit 4.1 se preocupa em designar papéis e responsabilidades em cada processo, o que contribui para uma divisão clara das tarefas. Para essa atividade se usa a chamada tabela RACI.

2) Considerando os papéis existentes no Cobit 4.1, o papel “responsável” (responsible) se refere à pessoa que tem a autoridade necessária para aprovar a execução de uma tarefa.

3) No Cobit 4.1, uma tabela RACI identifica, dentro de um processo, quem é responsável (R), quem é avisado (A), quem é controlado (C) e quem é informado (I).

4) Dentro do Cobit 4.1, é possível que uma pessoa tenha mais de um papel em um determinado processo.

Estão corretas, apenas:

No Cobit 4.1, os modelos de maturidade possibilitam pontuar a maturidade de uma empresa considerando aspectos de gerenciamento e controle de processos de TI.

O nível de maturidade mais elevado (Nível 5), segundo o modelo de maturidade genérico do Cobit 4.1, é chamado de:

Um processo importante dentro do ITIL v3 visa gerenciar o direito de uso de serviços, negando o uso desses serviços a usuários não autorizados.

Esse processo, dentro do ITIL v3, é denominado:

Um dos conceitos básicos do gerenciamento de disponibilidade é a confiabilidade, que visa medir quanto tempo um serviço de TI ficará disponível até a sua próxima interrupção.

Segundo o ITIL v3, uma forma de se realizar essa atividade é a medição do:

A biblioteca ITIL descreve melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. No ITIL v3, o gerenciamento de disponibilidade, que visa assegurar que os serviços sejam executados dentro dos níveis acordados, é descrito em qual fase do ciclo de vida do serviço?