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Na governança de TI, o valor estratégico de uma solução
ou aplicação está relacionado com o grau de aderência
aos objetivos e estratégias atuais e futuros. Na matriz de
avaliação "cobertura funcional" versus "valor
estratégico", quando se tem uma cobertura funcional alta
e um baixo valor estratégico para uma solução ou
aplicação, é prudente:
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O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert
Kaplan e David Norton, é um modelo de gestão
estratégica que visa traduzir a missão e a visão de uma
organização em objetivos e indicadores distribuídos em
diferentes perspectivas. Ao equilibrar indicadores
financeiros e não financeiros, o BSC permite uma visão
mais abrangente do desempenho organizacional,
promovendo o alinhamento entre ações operacionais e
metas estratégicas.Na aplicação do modelo Balanced
Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton:
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No ciclo PDCA, a fase em que é identificada as causas
dos desvios no processo e a fase em que são verificadas
as métricas de qualidade para as atividades de um
processo são, respectivamente:
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No ITLI v4, a disponibilidade de um serviço depende da
frequência com que o serviço falha e com que rapidez
ele se recupera após uma falha. Nesse caso, essa
disponibilidade do serviço considerando a frequência de
falha e o tempo da recuperação, pode ser expressa,
respectivamente, por:
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A norma ISO 31000, publicada em 2009, está
estruturada em três partes fundamentais
inter-relacionadas. São elas:
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De acordo com a ABNT ISO/IEC 31000:2009, dentro do
processo de gerenciamento de risco, há uma etapa específica dedicada à aplicação de medidas que visam
modificar a probabilidade de ocorrência ou as
consequências (ou ambas) de eventos de risco
identificados. Essa etapa é denominada:
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O COBIT 5 é considerado um framework aberto pelo
Information Systems Audit and Control Association
(ISACA) devido:
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Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço
(SVS) busca integrar diferentes componentes e
atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para
clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por
quatro dimensões que devem ser consideradas em
qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São
dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:
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O COBIT 5, como um framework amplamente adotado
para a governança e gestão de TI, propõe uma
abordagem estruturada e faseada para sua
implementação, permitindo que as organizações
evoluam de forma organizada e sustentável na adoção
de boas práticas. Essa abordagem é baseada em três
perspectivas. São elas:
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Diferente das metodologias tradicionais, os métodos
ágeis priorizam a colaboração, a entrega contínua de
valor, a adaptação às mudanças e o envolvimento
constante do cliente ao longo do processo. Essas abordagens apresentam características específicas que
orientam equipes a atuarem de forma mais dinâmica e
eficiente frente à incerteza e à complexidade dos
projetos. Dessa forma, é uma característica pertinente
aos projetos que utilizam uma abordagem ágil:
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