A cadeia de valor de serviço é um componente essencial do SVS na ITIL v4. Ela descreve as principais atividades necessárias para responder a demanda e ajudar na criação de valor por meio dos serviços, bem como permite múltiplos fluxos de valor conforme o contexto organizacional. Assinale a opção que apresenta corretamente uma das atividades da cadeia de valor de serviço.

O guia geral MPS para Software 2024 define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os processos estão divididos em dois conjuntos: processos de projetos e processos organizacionais. O processo

Uma startup em rápido crescimento quer adotar o framework COBIT 2019 para estruturar seu modelo de governança de TI. Durante uma reunião, o CTO sugere que a estrutura seja centrada apenas no departamento de TI, por acreditar que os assuntos de governança não devem envolver outras áreas. Já o CEO argumenta que a abordagem do COBIT deve abranger toda a empresa, e não apenas a TI. Com base nesse cenário e no COBIT 2019, é correto afirmar que o framework:

Uma organização realizou um projeto para otimizar seus processos internos, reduzindo retrabalho e desperdícios. Durante a análise, percebeu que diversas atividades eram repetidas por departamentos diferentes, e que não havia uma visão clara dos fluxos de trabalho ou entrega de valor. Para solucionar isso, a organização decidiu mapear todos os fluxos relacionados aos seus serviços. O conceito descrito na quarta dimensão do gerenciamento de serviços da ITIL v4, ao qual essa ação está diretamente relacionada, é:

Uma empresa de comércio eletrônico, ao receber a confirmação de um pedido em seu sistema, deve iniciar imediatamente dois processos internos: a embalagem do produto e a geração da nota fiscal. Esses processos são independentes entre si, ou seja, podem ocorrer simultaneamente e não há necessidade de aguardar a conclusão de um para iniciar o outro. Considerando as boas práticas de modelagem de processos de negócio, segundo a notação BPMN, o elemento que deve ser utilizado para representar corretamente esse ponto de divisão do fluxo, de forma que ambos os subprocessos sejam iniciados ao mesmo tempo, é o Gateway

Uma empresa realiza vendas interestaduais e precisa validar, em tempo real, as notas fiscais eletrônicas (NF-e) emitidas para consumidores finais de diferentes estados. O ERP utilizado é legado e não possui conectores nativos para os serviços da Secretaria da Fazenda (SEFAZ). A equipe técnica decide implementar um web service para validar as NF-e em tempo real e garantir a conformidade tributária, especialmente quanto à alíquota interestadual e partilha do ICMS-DIFAL (Diferencial de Alíquota do ICMS). Considerando o contexto técnico e fiscal, a abordagem correta e eficiente para realizar essa integração é: