Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.

As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar o gestor a melhorar a prestação do serviço, compreendendo dados acerca de incidentes como número e impacto de incidentes evitados pela resolução de problemas e número e impacto de incidentes resolvidos com soluções fornecidas pela investigação de problemas.

Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.

O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.

Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.

No fluxo do tratamento dos incidentes, após o incidente ser resolvido com sucesso, pode-se iniciar a revisão do incidente e(ou) a iniciação da investigação do problema.

Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.

No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida para o tipo de incidente que estiver sendo tratado.

Acerca de tecnologias de backup de dados em ambientes de alta disponibilidade, julgue o item abaixo.

Caso se deseje copiar apenas os últimos arquivos modificados desde o último backup full, a melhor estratégia a ser empregada é o snapshot dos dados.

No que se refere às estratégias do plano de continuidade de negócios (PCN), julgue os itens subsecutivos.

O PCN permite lidar eficientemente e adequadamente com intempéries identificadas, mesmo que não tenham sido mapeadas anteriormente em um processo de análise de risco e impacto.

Julgue os itens seguintes, a respeito de classificação de informações, de acordo com a ISO 27001.

Classificar a informação envolve um processo de rotular e categorizar informações conforme sua importância para a organização.

Acerca de processos do PMBOK, julgue os itens subsequentes.

A gestão de projetos considerando os processos de negócios permite minimizar ameaças e ainda maximizar a eficiência.

Acerca de contratações de TI, julgue os itens subsequentes.

O estudo técnico preliminar da contratação descreve análises realizadas em relação às condições da contratação em termos de necessidades, requisitos e demais características, bem como demonstra sua viabilidade técnica e econômica.

Acerca de contratações de TI, julgue os itens subsequentes.

Conforme a Instrução Normativa n.º 1/2019 do Ministério da Economia, incentiva-se adotar a métrica homem-hora e contratar por postos de trabalho alocados quando da execução de trabalhos de desenvolvimento de sistemas.