tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

B

tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

C

tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

D

tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

E

tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

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933314 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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COBITCOBIT v4.1

No Cobit 4.1, os níveis de maturidade de um processo podem ser:

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933313 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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COBITCOBIT v4.1

Qual é a principal atribuição do domínio Entregar e Suportar do Cobit 4.1?

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933311 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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COBITCOBIT v4.1

Um dos Critérios de Informação do Cobit 4.1 é a integridade, que se relaciona com:

A

a confidencialidade e privacidade da informação bem como sua confiabilidade operacional.

B

a conformidade e estabilidade da informação bem como sua integridade de acordo com os requisitos de negócio.

C

a eficiência e eficácia da entrega da informação bem como sua conformidade de acordo com os parâmetros estabelecidos.

D

a fidedignidade e totalidade da informação bem como sua validade de acordo com os valores de negócios e expectativas.

E

a segurança e totalidade da informação bem como sua estabilidade operacional de acordo com os valores de níveis de serviço acordados.

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933309 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - Auditoria e Fiscalização
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COBITCOBIT v4.1

Embora uma capacidade apropriadamente aplicada já reduza riscos, a organização ainda precisa analisar quais os controles necessários para assegurar que os riscos sejam mitigados e que valor é obtido em linha com o apetite de risco e objetivos de negócios. Esses controles são guiados pelos: