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Diferentes características entre variedade-volume influenciam o tipo de processo de serviço a ser desenhado. Em uma situação
cuja característica do serviço apresenta baixa variedade e alto volume, requer um tipo de processo de serviços
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A analista de um órgão público está projetando um processo que verificará as aplicações e as emissões de determinadas
requisições dos usuários do serviço. Sabe-se que o número de requisições previstas para serem processadas será de 480 unidades, por semana, e o tempo disponível para processar essas requisições será de 40 horas semanais. Dessa forma, o
processo deverá ser capaz de lidar com uma requisição completa a cada I minutos.
Preenche corretamente a lacuna I:
Preenche corretamente a lacuna I:
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Dentre as variáveis dependentes que a teoria motivacional da equidade encarrega-se de explicar, seu ponto fraco recai na
previsão das assimetrias de
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A teoria do caminho-objetivo estabelece que cada estilo de liderança relaciona-se com algumas variáveis situacionais que moderam a relação entre o estilo adotado e sua eficácia. Sendo assim, quando a tarefa não for rotineira e houver a necessidade de
minimizar ambiguidades de função, o estilo de liderança a ser adotado é o estilo
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A manipulação da informação pelo emissor para que a mensagem seja interpretada de maneira mais favorável pelo receptor é
um tipo de barreira para a comunicação denominada:
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De acordo com o modelo de mudança organizacional de Kotter (1995), todas as etapas devem ser aplicadas em uma sequência
lógica para que a mudança seja implementada, onde a última etapa consiste em
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Subjacente à definição de cultura organizacional de Schein, a camada mais invisível da cultura organizacional que tende a ser
compartilhada inconscientemente refere-se a
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Segundo Robbins, a alocação estratégica de papéis, alinhada a competências e preferências, é importante para o desempenho
de uma equipe. Desse modo, um dos papéis desempenhados em uma equipe é o de "conselheiro", cujo estilo é
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Um vendedor negocia a venda de materiais de escritório com pagamento em 90 dias, mas o departamento de crédito rejeita o cliente devido ao seu histórico de inadimplência. Vendedor e gerente de crédito buscam uma solução que permita fechar o
negócio sem aumentar demasiadamente o risco e concordam em exigir uma garantia bancária do cliente para consolidar o
negócio. Nesse caso, vendedor e gerente de crédito se valeram na negociação, segundo Robbins, da abordagem de barganha
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Riscos moderados, responsabilidade pessoal e feedback, de acordo com a teoria das necessidades de McClelland, motivam um
trabalhador com alta necessidade de
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